微信支付崩潰原因文章列表:

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• 2、老板和曖昧對(duì)象已讀不回，哪個(gè)更讓人崩潰？｜2022年輕人微信情商報(bào)告
• 3、線上bug，就該像微信這樣處理
• 4、花費(fèi)近萬(wàn)元修復(fù)一個(gè)娃娃，不滿意也不能返工？上海7旬網(wǎng)紅爺叔陷爭(zhēng)議……
• 5、杭州男子崩潰報(bào)警：沒(méi)辦法了！老婆一直和別人聊天……

西安一碼通崩潰調(diào)查：一場(chǎng)系統(tǒng)性失靈的數(shù)字政府再思考｜鈦媒體深度

1月4日，西安一碼通又“崩”了，半個(gè)月崩潰兩次，引發(fā)了業(yè)界關(guān)注，關(guān)于事件原因也引起外界諸多猜測(cè)。

1月6日下午5時(shí)許，東軟集團(tuán)（600718.SH）對(duì)投資者回應(yīng)事故原因時(shí)，表示該故障與東軟所處應(yīng)用層無(wú)關(guān)。回復(fù)稱，在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析之后，專家提出：“要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案……防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事故。”等指導(dǎo)意見(jiàn)。

一位接近西安“一碼通”項(xiàng)目的人士向鈦媒體App表示，當(dāng)下已排除應(yīng)用層故障；且在故障排查和壓力測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，防火墻設(shè)備存在多次丟包現(xiàn)象。由此可以判斷，出故障的防火墻不屬于應(yīng)用層。那么故障是由什么層面出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的？一次看似平常的健康碼請(qǐng)求，跟防火墻有哪種關(guān)聯(lián)，為什么會(huì)因?yàn)榉阑饓G包造成故障？

針對(duì)上述情況，鈦媒體App聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與信息安全專家李冬，據(jù)李冬判斷，西安“一碼通”屬于政務(wù)工程，從系統(tǒng)安全上來(lái)說(shuō)，西安市民訪問(wèn)西安“一碼通”屬于外網(wǎng)訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)，二維碼調(diào)后臺(tái)數(shù)據(jù)用確實(shí)要過(guò)防火墻，如果并發(fā)量超過(guò)原有架構(gòu)設(shè)計(jì)，確實(shí)會(huì)發(fā)生防火墻丟包的可能。

鈦媒體App從另一位接近西安“一碼通”項(xiàng)目人士處獲悉，自12月20日“一碼通”故障后，多批專家組進(jìn)駐調(diào)查，形成了多份報(bào)告，由官方最終拍板的報(bào)告尚未發(fā)布，但事實(shí)大致清楚，這是一起因流量過(guò)載、系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)對(duì)高并發(fā)不足，最終導(dǎo)致防火墻攔截?cái)?shù)據(jù)無(wú)法返回的系統(tǒng)性故障。

不過(guò)事實(shí)上，經(jīng)鈦媒體App編輯多方求證了解，在西安“一碼通”故障事件中，防火墻丟包雖是最終原因，但或許并不是根本原因。在諸多供應(yīng)商和事件主體中，究竟是“誰(shuí)”、在哪些環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，我們也做了一次全面復(fù)盤和還原。

西安一碼通的復(fù)雜供應(yīng)商

西安一碼通的系統(tǒng)建設(shè)涉及基礎(chǔ)資源層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層等多個(gè)專業(yè)廠商，并且據(jù)鈦媒體App了解，這些多個(gè)專業(yè)廠商在中標(biāo)合同中分屬不同標(biāo)的，主要標(biāo)的有兩個(gè)。

一個(gè)是“疫情防控平臺(tái)一碼通項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱：西安“一碼通”），該項(xiàng)目總包為西安電信。自2020年3月西安“一碼通”上線后，西安電信以招標(biāo)形式分包給近十家科技公司的服務(wù)，包括開(kāi)發(fā)與運(yùn)維、安全相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)、引擎軟件產(chǎn)品、短信服務(wù)、大數(shù)據(jù)可視化等項(xiàng)目。

另一個(gè)是“西安市電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)”，該項(xiàng)目簡(jiǎn)稱為“政務(wù)云”平臺(tái)。據(jù)鈦媒體App了解到的消息，西安“一碼通”以政務(wù)云平臺(tái)為技術(shù)底座，基于政務(wù)云平臺(tái)搭建，其基礎(chǔ)資源層、網(wǎng)絡(luò)層的所需的存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算等服務(wù)均由政務(wù)云平臺(tái)輸送，而西安“一碼通”通過(guò)西安電信購(gòu)入的服務(wù)，可以統(tǒng)稱為“應(yīng)用層”服務(wù)。

鈦媒體App根據(jù)官方公布的公示信息統(tǒng)計(jì)，在應(yīng)用層服務(wù)中，阿里云提供政務(wù)云和短信服務(wù)；西安東軟系統(tǒng)集成有限公司（以下簡(jiǎn)稱“西安東軟”）提供“一碼通”軟件開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)；安恒信息技術(shù)股份有限公司（下稱“安恒信息”, 688023.SH）提供“一碼通”部分安全項(xiàng)目服務(wù)；美林?jǐn)?shù)據(jù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“美林?jǐn)?shù)據(jù)”，831546.NQ）提供引擎軟件產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)；中譯語(yǔ)通科技（陜西）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中譯語(yǔ)通”）提供大數(shù)據(jù)可視化服務(wù)。

而在政務(wù)云平臺(tái)中，北京啟明星辰信息安全技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“啟明星辰”，002439.SZ）提供部分網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)；阿里云也擔(dān)綱了政務(wù)云平臺(tái)的私有云建設(shè)。

在多類服務(wù)商糾葛下，問(wèn)題也變得愈發(fā)復(fù)雜，這也導(dǎo)致西安“一碼通”故障調(diào)查和排除的繁瑣，相關(guān)方對(duì)事故認(rèn)定的說(shuō)法不一。

2021年12月20日，西安“一碼通”第一次故障時(shí)，曾有消息將故障原因指向?qū)儆趹?yīng)用層服務(wù)提供商的美林?jǐn)?shù)據(jù)，但美林?jǐn)?shù)據(jù)隨即回應(yīng)稱：美林主要負(fù)責(zé)一碼通后臺(tái)，提供算法，‘一碼通’運(yùn)營(yíng)不屬于美林。

安恒信息給鈦媒體App發(fā)來(lái)回應(yīng)稱，“安恒信息負(fù)責(zé)‘一碼通’的一部分安全工作，保障系統(tǒng)不被網(wǎng)絡(luò)攻擊，到現(xiàn)在為止，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊跡象。”

也有網(wǎng)友捕風(fēng)捉影，分析稱西安一碼通的“碼”采用圖片形式下發(fā)，導(dǎo)致CDN（內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）沖垮負(fù)載均衡。鈦媒體App求證獲悉，“二維碼以圖片形式下發(fā)”的分析系誤讀，健康碼本身并不是以圖片形式傳輸。健康碼就是個(gè)ID，通過(guò)ID指向數(shù)據(jù)庫(kù)找出對(duì)應(yīng)的信息。

最詭異的是，有傳言稱西安“一碼通”建設(shè)是花了27萬(wàn)，讓小公司幾個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)做的項(xiàng)目。對(duì)此鈦媒體App查閱官方資料得知，在西安市相關(guān)單位發(fā)布的中標(biāo)公告中，確實(shí)有條公告信息符合“27萬(wàn)”、“不知名”公司的條件，并且標(biāo)的中也明確出現(xiàn)了“一碼通”字眼。

西安科學(xué)技術(shù)局創(chuàng)新一碼通系統(tǒng)招標(biāo)信息

但鈦媒體App求證發(fā)現(xiàn)，此“一碼通”并非西安“一碼通”。這項(xiàng)20幾萬(wàn)的項(xiàng)目由“西安市科學(xué)技術(shù)局”主體招標(biāo)，時(shí)間為2021年11月26日，并且公告全稱為“《創(chuàng)新一碼通系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告》”，公告明確表示該項(xiàng)目為以西安市創(chuàng)碼通系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)碼通”）為抓手，加快推動(dòng)西安“秦創(chuàng)原”整體戰(zhàn)略的落地建設(shè)。也就是說(shuō)該項(xiàng)目實(shí)際是西安市“創(chuàng)碼通”項(xiàng)目并非西安“一碼通”。此前傳言為斷章取義。

“一碼通”為何不通？

在雜亂的信息中，有接近西安“一碼通”項(xiàng)目人士向鈦媒體App判斷稱，問(wèn)題可能在于連接“一碼通”和西安政務(wù)云的安全防護(hù)機(jī)制過(guò)載，讓“一碼通”平臺(tái)無(wú)法調(diào)用政務(wù)云上的數(shù)據(jù)，因此“一碼通”一直無(wú)法加載出數(shù)據(jù)。這一說(shuō)法也側(cè)面排除了應(yīng)用層故障，將問(wèn)題矛頭指向政務(wù)云平臺(tái)以及政務(wù)云平臺(tái)上的安全防護(hù)機(jī)制。

綜合多方給我們的回復(fù)，從技術(shù)上講，“并發(fā)訪問(wèn)量過(guò)大觸發(fā)防火墻防御閾值，同時(shí)還存在網(wǎng)絡(luò)堵塞、丟包現(xiàn)象”的說(shuō)法最為可靠，但無(wú)法單純將責(zé)任歸至其中任何一方。

簡(jiǎn)單來(lái)理解則是，處于應(yīng)用層的西安“一碼通”在運(yùn)行過(guò)程中由于流量過(guò)載，觸發(fā)了底層政務(wù)云的防火墻防御機(jī)制。——兩個(gè)來(lái)自不同標(biāo)的的各方本來(lái)各司其職，但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中卻成為了彼此影響的統(tǒng)一系統(tǒng)。他們看似都沒(méi)有直接責(zé)任，卻像蝴蝶效應(yīng)一般，釀成最終故障。

在公開(kāi)信息顯示的西安“一碼通”事故相關(guān)的的近十位服務(wù)商中，眾多爭(zhēng)議主要集中在三家廠商——東軟、阿里云和啟明星辰。

東軟負(fù)責(zé)西安“一碼通”信息技術(shù)平臺(tái)軟件產(chǎn)品及相關(guān)平臺(tái)功能定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)。據(jù)了解，起初該平臺(tái)并不是為了支撐西安全員的核酸檢測(cè)（核酸檢測(cè)需要亮碼），所以平臺(tái)并沒(méi)有設(shè)計(jì)與之對(duì)應(yīng)的并發(fā)指標(biāo)。而且在12月20日西安“一碼通”出現(xiàn)故障后，QPS（每秒查詢率）已經(jīng)擴(kuò)容至系統(tǒng)最大值4萬(wàn)，并且重新完善了代碼，但這依然不足以支撐西安全城1200萬(wàn)人的集中檢測(cè)并發(fā)量。

阿里云牽扯其中，不僅因?yàn)槌霈F(xiàn)在一碼通的采購(gòu)清單中，也因?yàn)槠湄?fù)責(zé)西安政務(wù)云的建設(shè)。政務(wù)云核心都采用私有云方式建設(shè)，西安政務(wù)云也是如此。

前述接近項(xiàng)目消息人士透露，阿里云智能DNS解析在“一碼通”中出現(xiàn)了解析錯(cuò)誤問(wèn)題，兩條為“一碼通”預(yù)留的VIP線路中，有一條出現(xiàn)故障。此外，RDS數(shù)據(jù)庫(kù)中大量慢SQL，也導(dǎo)致了流量擁堵。這兩個(gè)問(wèn)題在后續(xù)排查中被快速解決。

但在后續(xù)求證中，阿里云一位發(fā)言人直接向鈦媒體App否認(rèn)了上述兩個(gè)問(wèn)題，指出云平臺(tái)遭遇流量擁堵消息失實(shí)，這位發(fā)言人對(duì)鈦媒體App回復(fù)：“阿里云在西安一碼通提供的是云底層設(shè)施，沒(méi)有參與上層的系統(tǒng)搭建。西安疫情期間，阿里云云平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定，DNS解析和RDS數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品也并沒(méi)有發(fā)生故障，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)一直在現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)保障。阿里云十分愿意為西安抗疫貢獻(xiàn)更多力量。”

“流量過(guò)載，飽和式流量沖到網(wǎng)絡(luò)防火墻之后，導(dǎo)致流量被攔截，數(shù)據(jù)請(qǐng)求無(wú)法訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，市民信息與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)信息無(wú)法比對(duì)，最終導(dǎo)致手機(jī)端的展示系統(tǒng)無(wú)法顯示，也就是癱瘓，這個(gè)是可以說(shuō)得通的。”李冬向鈦媒體App表示。

據(jù)鈦媒體App了解，西安“一碼通”的網(wǎng)絡(luò)防火墻產(chǎn)品由啟明星辰提供。在一份2020年11月30日發(fā)布的“西安市電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)外包項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)征求意見(jiàn)公示”文件中，采購(gòu)人為西安市大數(shù)據(jù)資源管理局，中標(biāo)金額為392萬(wàn)元人民幣，采用單一采購(gòu)方式，中標(biāo)方為啟明星辰。

西安市電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)外包項(xiàng)目合同

問(wèn)題到這里并沒(méi)有結(jié)束。 鈦媒體App了解到，網(wǎng)絡(luò)防火墻閾值是可以人為調(diào)整和設(shè)置的，即便一開(kāi)始在壓測(cè)時(shí)閾值設(shè)置較低，收到報(bào)警后可由工程師在后臺(tái)修改調(diào)整，并不需要耗費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間。“但是從西安一碼通的故障修復(fù)時(shí)間看（第一次故障次日修復(fù)，第二次故障約兩小時(shí)修復(fù)），網(wǎng)絡(luò)防火墻出現(xiàn)問(wèn)題只是表象。”李冬分析，深層次原因的排查應(yīng)該在架構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理，計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)帶寬資源是否充足，兩個(gè)大的層面，而從以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，責(zé)任更多在前者。

對(duì)此，截至發(fā)稿前，鈦媒體App再次聯(lián)系啟明星辰，啟明星辰回復(fù)稱，一切以官方信息為準(zhǔn)，目前官方信息暫未公布，同時(shí)啟明星辰也否認(rèn)防火墻本身出現(xiàn)問(wèn)題。鈦媒體App獲悉，啟明星辰團(tuán)隊(duì)目前在現(xiàn)場(chǎng)積極參與故障的修復(fù)。防火墻只是恰好成為故障爆發(fā)的弱環(huán)，超出設(shè)計(jì)本身限制。

此外，數(shù)字政府項(xiàng)目層層分包（運(yùn)營(yíng)商以及大型企業(yè)都可以作為總包方，也會(huì)互相成為彼此的分包商）也是被外界詬病的一點(diǎn)，這在項(xiàng)目層面屬于正常現(xiàn)象。而在西安“一碼通”項(xiàng)目中，西安電信作為項(xiàng)目總包，負(fù)有驗(yàn)收和把控項(xiàng)目的最終責(zé)任。僅西安“一碼通”項(xiàng)目就涉及不下十個(gè)分包商，更不要說(shuō)項(xiàng)目規(guī)模更大的城市類項(xiàng)目。如何做好分包商產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量管理，是總包以及項(xiàng)目主體不可推卸的責(zé)任，特別是涉及民生的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。

當(dāng)洶涌的疫情成為西安“一碼通”的新預(yù)設(shè)條件，這場(chǎng)“違背”預(yù)設(shè)的系統(tǒng)崩潰似乎也不那么讓人意外了。

現(xiàn)有架構(gòu)應(yīng)對(duì)高并發(fā)，力有未逮

西安“一碼通”的故障與多年前12306春運(yùn)高峰宕機(jī)、雙十一狂歡節(jié)淘寶與京東的宕機(jī)并無(wú)二致。不同在于，12306與淘寶、京東的高并發(fā)是商業(yè)性的，而西安“一碼通”故障涉及的是民生問(wèn)題，出現(xiàn)在疫情防控的緊要關(guān)頭。

隨著數(shù)字化、信息化的推進(jìn)，各種“碼”被應(yīng)用在生活中的各個(gè)方面。西安“一碼通”這類健康碼和微信、支付寶的支付碼有相似之處，但支付碼卻甚少發(fā)生大規(guī)模宕機(jī)事件，兩者的對(duì)比也有一定參考意義。

與健康碼不同，支付碼的投入建設(shè)周期長(zhǎng)，并且從規(guī)劃之初就采用了支持大規(guī)模、高并發(fā)的分布式架構(gòu)，健康碼則更多是在疫情期間緊急上馬，事急從權(quán)，例如西安一碼通是在2020年3月到12月數(shù)次招標(biāo)，而在此期間西安一碼通已經(jīng)投入使用，類似情況在全國(guó)范圍內(nèi)并不少見(jiàn)。

其次，對(duì)疫情態(tài)勢(shì)發(fā)展的預(yù)估也影響到系統(tǒng)建設(shè)。2020年初，社會(huì)普遍認(rèn)為新冠疫情是一次突發(fā)事件，并沒(méi)有意識(shí)到事態(tài)會(huì)長(zhǎng)期持續(xù)，自然也不會(huì)在一個(gè)“臨時(shí)系統(tǒng)”上花費(fèi)重金。相比之下，微信、支付寶的健康碼則是多年來(lái)持續(xù)迭代、不斷優(yōu)化，才有了良好的體驗(yàn)。

“健康碼是非常典型的階段性突擊任務(wù)，還是按照傳統(tǒng)的建設(shè)方式去管理和推動(dòng)的。初期確實(shí)很正常，但存在著面對(duì)大并發(fā)場(chǎng)景下的問(wèn)題隱患。”浪潮軟件副總經(jīng)理張峰對(duì)鈦媒體App表示。

而當(dāng)相關(guān)方重視程度不夠時(shí)，健康碼作為一種需要持續(xù)資金投入的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，不可能憑空完成系統(tǒng)架構(gòu)的改進(jìn)。“就好比平時(shí)是一匹馬拉一輛車的貨，當(dāng)貨變多的時(shí)候，要么換一匹更厲害的馬，要么加更多的馬。但只是換匹馬的話，再厲害也不會(huì)增加太多的馬力，更合理的做法是增加更多馬。從技術(shù)上說(shuō)，前者是垂直擴(kuò)展，后者為水平擴(kuò)展，互聯(lián)網(wǎng)公司大多使用可水平擴(kuò)展的分布式架構(gòu)。”張峰舉例。

然而，盡管分布式架構(gòu)有諸多好處，但是其所需要的啟動(dòng)成本和時(shí)間也遠(yuǎn)多于單體式架構(gòu)，對(duì)資源的消耗和技術(shù)的要求也更高，由單體式架構(gòu)向分布式機(jī)構(gòu)的重塑也并不容易，所以很多系統(tǒng)都是在原有架構(gòu)上修修補(bǔ)補(bǔ)，這也是為什么西安“一碼通”不能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)水平擴(kuò)展，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次出現(xiàn)故障的原因。

“如果是架構(gòu)的問(wèn)題，那么架構(gòu)的改動(dòng)是不能簡(jiǎn)單用‘優(yōu)化’來(lái)概括的，這是個(gè)大工程，雖然不是從零開(kāi)始，也等于重整。”李冬的分析也印證了張峰的判斷。

綜合來(lái)看，西安“一碼通”全套系統(tǒng)的本質(zhì)問(wèn)題在于預(yù)設(shè)前提突變，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)架構(gòu)改造也不足以應(yīng)對(duì)大規(guī)模防控場(chǎng)景，從而導(dǎo)致系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)危如累卵，最終匯集到防火墻處，造成連續(xù)“失碼”。

數(shù)字政府再思考

回溯西安一碼通連續(xù)兩次崩潰事件，有一點(diǎn)已經(jīng)很明確，這不僅僅是技術(shù)問(wèn)題。

12月20日，西安“一碼通”第一次發(fā)生崩潰，在當(dāng)日舉行的西安疫情防控記者會(huì)上，彼時(shí)西安市大數(shù)據(jù)局局長(zhǎng)劉軍表示，當(dāng)日早7時(shí)40分左右，西安“一碼通”用戶訪問(wèn)量激增，每秒訪問(wèn)量達(dá)到以往峰值的10倍以上，造成網(wǎng)絡(luò)擁塞，致使包括“一碼通”在內(nèi)的部分應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常使用。

1月4日，西安“一碼通”第二次崩潰，時(shí)間點(diǎn)也很“巧合”——一位西安市民告訴鈦媒體App，1月4日是西安市社會(huì)面清零的時(shí)間點(diǎn)，西安全市“拿出最佳狀態(tài)發(fā)起總攻，攻堅(jiān)拔寨推進(jìn)社會(huì)面清零”。在這一目標(biāo)下，當(dāng)天大批市民需要核酸檢測(cè)，而無(wú)論是核酸檢測(cè)還是外出都要亮碼。“一是疫情嚴(yán)重，上班點(diǎn)都要亮碼；二是短時(shí)間內(nèi)全員核酸，大批轉(zhuǎn)移、大量亮碼導(dǎo)致流量激增。哪怕是分批呢？”在重壓之下，“一碼通”又一次扛不住了。

鈦媒體App聯(lián)系另一位在西安定居多年的市民了解到，第一次故障發(fā)生時(shí)，西安除了基本處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，部分行業(yè)尚未歇業(yè)，日常進(jìn)出各類場(chǎng)所需要亮碼，所以“一碼通”故障影響可能較大；但第二次故障時(shí)，西安各方都在努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)面清零，大部分行業(yè)仍居家辦公，只有特殊人員或需要做核酸人員在外活動(dòng)，“當(dāng)天聽(tīng)到社區(qū)大喇叭通知，說(shuō)‘一碼通’故障了，希望大家等系統(tǒng)好了再出門做核酸。但有些居民可能剛好在故障時(shí)正在排隊(duì)，這些居民可能受到影響。”該市民表示。

然而，在“健康碼”類應(yīng)用已經(jīng)在全國(guó)各省市普及的情況下，西安“一碼通”短期內(nèi)兩次崩潰，引起了各界廣泛關(guān)注。1月5日，西安大數(shù)據(jù)資源管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)劉軍也因履職不力，被停職檢查。

復(fù)盤一碼通故障原因，數(shù)字政府、政務(wù)云平臺(tái)的建設(shè)還是要做好頂層設(shè)計(jì)，對(duì)于關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃、前瞻部署，而不應(yīng)該草草上馬。“決定系統(tǒng)健壯性差別的關(guān)鍵，更在于建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。盡管技術(shù)高低可能稍有差別，但不會(huì)造成如此不同的差異，數(shù)字政府項(xiàng)目支撐城市級(jí)別的流量是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的，健康碼的問(wèn)題在于重視不足。”張峰對(duì)鈦媒體App表示。

從鄭州特大暴雨到西安“一碼通”，這些突發(fā)事件背后都反映出維護(hù)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定意義重大。

“這不是常規(guī)解決電子化的問(wèn)題，而是需要提供工具化來(lái)支撐政府以不變應(yīng)萬(wàn)變。”一位智慧城市建設(shè)從業(yè)者對(duì)鈦媒體App表示，面對(duì)潛在的緊急情況，首先是做好各種應(yīng)急預(yù)案，然而當(dāng)事態(tài)發(fā)展超出應(yīng)急預(yù)案所能解決的范疇時(shí)，如何在專業(yè)信息化支撐部署完成之前，做一些工具化的支撐，實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)變，這可能是下一步智慧城市等領(lǐng)域需要著重要考慮的問(wèn)題。（本文首發(fā)鈦媒體App，作者 | 張帥 秦聰慧；編輯 | 蓋虹達(dá)）

（應(yīng)受訪者要求，網(wǎng)絡(luò)與信息安全專家李冬為化名）

老板和曖昧對(duì)象已讀不回，哪個(gè)更讓人崩潰？｜2022年輕人微信情商報(bào)告

在這個(gè)時(shí)代，微信社交的比重已經(jīng)遠(yuǎn)大于真實(shí)社交。

當(dāng)那些生動(dòng)的「語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言、社交表情」都化成了一串單一的文字，其意義也增加了被誤解的可能。于是我們不得不向高情商動(dòng)物進(jìn)化：用更多的語(yǔ)氣詞、表情包、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)去增強(qiáng)我們的表達(dá)。

有讀者說(shuō)：躲在微信后，所有即時(shí)的情緒和語(yǔ)言都被重新編輯和權(quán)衡，從某個(gè)方面來(lái)說(shuō)，都不是真的我們。我們可以面無(wú)表情卻發(fā)出連續(xù)的哈哈哈，可以在表達(dá)欲強(qiáng)烈時(shí)把對(duì)話框內(nèi)的字一一刪去，可以在憤怒時(shí)壓抑自己的情緒并給對(duì)方點(diǎn)上一個(gè)贊。

微信的濾鏡從未消失，選擇相信什么也看個(gè)人。因此，這份「微信情商報(bào)告」不妄圖定義什么是高情商，只是想通過(guò)數(shù)據(jù)展示當(dāng)下年輕人在微信社交中的樣貌和態(tài)度，從而讓大家找到舒服又自洽的表達(dá)方式。

畢竟，微信只是個(gè)工具，而你，才是駕馭工具的人。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“后浪研究所”（ID:youth36kr），作者：梓筠、紫琪、楊柳，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

線上bug，就該像微信這樣處理

編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)bug是很常見(jiàn)的事情，有些bug可能是致命的，有些bug可能只是輕微地影響用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，那么，面對(duì)不同等級(jí)的bug，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何處理？本文作者就對(duì)bug的處理發(fā)表了他的看法，一起來(lái)看一下。

最近感覺(jué)微信bug不斷。

先是Android 8.0.22版本里，出現(xiàn)了一個(gè)奇怪的用戶完全看不懂的Matrix「性能檢測(cè)工具」。

Matirx是騰訊的性能檢測(cè)，這大概率是不小心把debug工具打進(jìn)了正式包。

因?yàn)檫@個(gè)看不懂的功能，網(wǎng)上炒的不可開(kāi)交，微信云淡風(fēng)輕，在2周后的Android 8.0.23內(nèi)測(cè)版中又去掉了。

然后，是公眾號(hào)「朋友還關(guān)注」網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)，而同一個(gè)手機(jī)上視頻號(hào)「朋友還關(guān)注」能打開(kāi)。

這應(yīng)該也是個(gè)bug。

看了微信的這兩個(gè)小bug，你有什么想法？

對(duì)了！微信都時(shí)常出bug，你的產(chǎn)品有bug也正常。

所以，我們需要正確的認(rèn)識(shí)bug，樹(shù)立正確的bug觀：

1）bug是產(chǎn)品的一部分，在產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中不可避免

就像我們偶爾會(huì)生病一樣，你沒(méi)法保證你永遠(yuǎn)不生病。

2）業(yè)務(wù)越復(fù)雜、功能越復(fù)雜、迭代越迅速，bug也會(huì)相對(duì)越多

所謂做得越多，犯錯(cuò)概率越大。

如果要不出bug，最好的辦法，就是啥也不做。

3）事情有緊急，bug有大小

大bug，就是事故，很緊急，快速處理。

小bug，是蟲(chóng)子，正常滅殺即可。

01 先說(shuō)說(shuō)bug的來(lái)源。

bug，原意為蟲(chóng)子，現(xiàn)在通常指產(chǎn)品缺陷、故障、問(wèn)題等。

第一代計(jì)算機(jī)是由許多龐大且昂貴的繼電器組成，并利用大量的電力來(lái)使繼電器工作。可能正是由于計(jì)算機(jī)運(yùn)行產(chǎn)生的光和熱，引得一只小蟲(chóng)子bug鉆進(jìn)了一支繼電器內(nèi)，導(dǎo)致整個(gè)計(jì)算機(jī)無(wú)法工作。

研究人員費(fèi)了半天時(shí)間，總算發(fā)現(xiàn)原因所在，把這只小蟲(chóng)子從繼電器中取出后，計(jì)算機(jī)又恢復(fù)正常。后來(lái)，bug這個(gè)名詞就沿用下來(lái)，表示電腦系統(tǒng)或程序中隱藏的錯(cuò)誤、缺陷，漏洞或問(wèn)題。

與Bug相對(duì)應(yīng)，人們將發(fā)現(xiàn)bug并加以糾正的過(guò)程叫做“debug”，意即“捉蟲(chóng)子”或“殺蟲(chóng)子”。

02 再說(shuō)說(shuō)bug的等級(jí)。

專業(yè)的測(cè)試同學(xué)，一般把bug分為四級(jí)。一級(jí)最致命，四級(jí)最輕。

一級(jí)：致命bug

通常表現(xiàn)為，主流程無(wú)法跑通，系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，崩潰或嚴(yán)重資源不足，應(yīng)用模塊無(wú)法啟動(dòng)或異常退出，主要功能模塊無(wú)法使用。這屬重大事故。

比如系統(tǒng)無(wú)法登錄，支付報(bào)錯(cuò)。

二級(jí)：嚴(yán)重bug

通常表現(xiàn)為，影響系統(tǒng)功能或操作，主要功能存在嚴(yán)重缺陷，但不會(huì)影響到系統(tǒng)穩(wěn)定性。

比如會(huì)員權(quán)益派發(fā)錯(cuò)誤。

三級(jí)：一般bug

通常表現(xiàn)為界面、性能缺陷。

比如商品詳情頁(yè)頭圖、評(píng)論區(qū)沒(méi)有顯示。

四級(jí)：提示bug

通常表現(xiàn)為易用性及建議性問(wèn)題。

比如文字排列不整齊，出現(xiàn)錯(cuò)別字等。

如果按照上面的標(biāo)準(zhǔn)。

微信誤上線「性能檢測(cè)工具」，公眾號(hào)「朋友還關(guān)注」報(bào)錯(cuò)，應(yīng)該都屬于三級(jí)bug。

但是不同的公司，bug等級(jí)定義標(biāo)準(zhǔn)略有差異。

更規(guī)范的公司，會(huì)將bug帶來(lái)影響進(jìn)行量化，然后定級(jí)。

比如從影響用戶和帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失來(lái)定級(jí)，不如。

一級(jí)bug：影響10w以上用戶，或收入損失100w以上

二級(jí)bug：影響5w-10w用戶，或收入損失30w-100w

三級(jí)bug：影響1-5w用戶，或收入損失5w-30w

四級(jí)bug：影響1w用戶以下，或收入損失5w以下

這是我舉例定義的數(shù)值，不一定合理。

03 不同的bug等級(jí)，處理方式不一樣。

對(duì)于一二級(jí)bug，要一時(shí)間修復(fù)，沒(méi)得商量。

這個(gè)bug直接帶來(lái)的是用戶流失、壞口碑和經(jīng)濟(jì)損失。

對(duì)于三級(jí)bug，可緊急發(fā)版修復(fù)。

對(duì)于四級(jí)bug，如果資源緊張，可正常排期修復(fù)。

但是很多情況下，大家談bug色變。

特別是研發(fā)，一說(shuō)到線上bug，就內(nèi)心OS就開(kāi)始罵娘。

并且很多情況下，只要是bug，就放下工作，第一時(shí)間去處理。

這都不是正確的bug觀。

你看，上文中微信的線上問(wèn)題，只要不影響核心體驗(yàn)，就正常排期發(fā)布。

bug不是天大的事，正確看待。

當(dāng)然也不要把bug不當(dāng)回事。

需要對(duì)線上bug，保持敬畏。

盡量減少線上問(wèn)題的產(chǎn)生，這是基本的工作態(tài)度。

04

一般，產(chǎn)品測(cè)試階段，bug由測(cè)試提出，由程序員修復(fù)。

產(chǎn)品上線后，bug由用戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品反饋，由程序員修復(fù)。

測(cè)試對(duì)整體產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

那bug的產(chǎn)生，是不是測(cè)試和程序員的事情呢？和產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)關(guān)呢？

代碼是技術(shù)寫的，功能是測(cè)試測(cè)的，表面上看，好像是和產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)關(guān)。

但是進(jìn)一步去探究，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理也是產(chǎn)品質(zhì)量把控過(guò)程中的重要角色。

產(chǎn)品經(jīng)理如果能從下面幾個(gè)方面做得更到位，也能大大降低線上bug的出現(xiàn)。

需求設(shè)計(jì)階段，方案反復(fù)推敲幾遍，需求更加完備和明確，產(chǎn)品邏輯要閉環(huán)。

需求講解階段，進(jìn)一步明確需求和細(xì)節(jié)。

測(cè)試用例評(píng)審階段，認(rèn)真參與，補(bǔ)充重點(diǎn)關(guān)注的case和隱藏case。

上線前PM驗(yàn)收階段，充分驗(yàn)收。

如此，bug出現(xiàn)概率將進(jìn)一步下降。

所以，產(chǎn)品質(zhì)量不只是測(cè)試和研發(fā)的事，也和產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)。

05 小結(jié)下，關(guān)于bug說(shuō)了幾個(gè)觀點(diǎn)：

bug是產(chǎn)品的一部分，平常心對(duì)待。

bug原意為蟲(chóng)子，現(xiàn)在通常指產(chǎn)品缺陷、故障、問(wèn)題等。

一般bug分為致命、嚴(yán)重、一般、提示四個(gè)等級(jí)。

不同的bug等級(jí)，處理方式緊急程度不一樣。

對(duì)線上問(wèn)題保持敬畏。

bug不只是測(cè)試、研發(fā)的事。

最后，關(guān)于產(chǎn)品bug，你有啥想說(shuō)的。

#專欄作家#

岳老三，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品筆記（ID：cpbiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，前網(wǎng)易、陌陌高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。任何商業(yè)進(jìn)化的方向是效率的提升，喜歡用產(chǎn)品思維挖掘事物本質(zhì)。相對(duì)擅長(zhǎng)產(chǎn)品分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、邏輯思維等。

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題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

花費(fèi)近萬(wàn)元修復(fù)一個(gè)娃娃，不滿意也不能返工？上海7旬網(wǎng)紅爺叔陷爭(zhēng)議……

2年前，95后姑娘小夢(mèng)在網(wǎng)上看到“7旬玩偶修復(fù)師朱柏明”的報(bào)道，感覺(jué)自己的心愛(ài)玩偶有救了！

2年后，她向記者憶起當(dāng)時(shí)的修復(fù)過(guò)程，卻抽噎不止，對(duì)自己將心愛(ài)之物送至朱柏明處修復(fù)的舉動(dòng)自責(zé)不已。

于是，她決定站出來(lái)分享自己的真實(shí)經(jīng)歷。沒(méi)想到，由此卻在網(wǎng)上拉開(kāi)了一場(chǎng)對(duì)于朱柏明修復(fù)的大討論。

小熊修壞了！

花費(fèi)近萬(wàn)元的主人大哭

快遞箱里拆出一只棕色小熊，個(gè)頭比送出去修復(fù)前縮小了一點(diǎn)點(diǎn)。臉部和胸部中間有凸起的棕色絨毛，與其他地方的短毛明顯不一致。四肢端頭的接縫處，毛還是禿的。

看到小熊的雙手僵硬舉起，與之前的自然垂落形成鮮明反差，小夢(mèng)大哭。“比之前的狀態(tài)還要糟糕！可我為了修它，已經(jīng)花了近1萬(wàn)塊，還借了錢！”時(shí)隔近兩年后，在向晨報(bào)記者回憶此事時(shí)，小夢(mèng)依然哽咽。為她修熊的，正是上海曾經(jīng)火遍全網(wǎng)的玩偶修復(fù)師朱柏明。

“七旬老人開(kāi)設(shè)娃娃醫(yī)院”“十多年修復(fù)經(jīng)驗(yàn)”“修復(fù)娃娃也療愈心靈”……這些關(guān)鍵詞堆疊在一起，一度捧紅了朱柏明（宣傳中用筆名朱伯明），為他帶來(lái)榮譽(yù)和來(lái)自四面八方的關(guān)注，也吸引了全國(guó)各地的玩偶主人帶著心愛(ài)的寶貝找到他，包括小夢(mèng)。

小夢(mèng)從小到大都習(xí)慣了枕著一只熊睡覺(jué)。2020年年初，她發(fā)現(xiàn)熊病得有點(diǎn)厲害。部分絨毛脫落，縫合處開(kāi)線。在周圍人看來(lái)，一只舊毛絨玩具有什么大不了的？但小夢(mèng)不這么認(rèn)為。小熊帶給她持之以恒的安全感，短短的絨毛也很柔順，即便她有哮喘，也不用擔(dān)心過(guò)敏。

因?yàn)閻?ài)熊心切，小夢(mèng)想找地方給它治療。在網(wǎng)上看到朱伯伯開(kāi)了娃娃診所，她想去找這位看起來(lái)很有愛(ài)心的老人。但因?yàn)橐咔椋裏o(wú)法和小熊一起離開(kāi)所在城市，前往上海。“小熊會(huì)離開(kāi)我很久嗎？”得知三五天左右可以將熊修完，支付完300元預(yù)約費(fèi)后，她將熊寄到了朱伯伯家中。

也許因?yàn)橹觳?dāng)過(guò)工程師，在承諾“高度保持原創(chuàng)、不會(huì)改變形狀”的同時(shí)，小夢(mèng)經(jīng)歷的第一道程序就挺有科技感——“無(wú)損傷毛絨清洗 滅菌 本色松毛、分解毛絨油、污漬、含10個(gè)小時(shí)凈化空氣二擋吹干。”

費(fèi)用朱伯伯已經(jīng)列好了：“診斷費(fèi)80元 專業(yè)配方料費(fèi)370元 人工費(fèi)400元，合計(jì)價(jià)格850元。由于多年未洗，追加一份料370元，減去定金，應(yīng)付920元。”并且告訴小夢(mèng)：“你的人工費(fèi)優(yōu)惠了。”

完成轉(zhuǎn)賬后，小夢(mèng)發(fā)現(xiàn)這只是第一筆費(fèi)用，接下來(lái)的是“充棉統(tǒng)一價(jià)格760元，柔順后定型，在修復(fù)過(guò)程中可以根據(jù)主人意愿，隨時(shí)調(diào)整至需要狀態(tài)，現(xiàn)在已結(jié)束充棉，可以付款。”三天后，第三筆費(fèi)用“八成基礎(chǔ)料費(fèi)500元”也生成了。又過(guò)了一個(gè)星期，第四道程序和費(fèi)用“全身加固、造型、統(tǒng)一價(jià)格400元”完成。

■小夢(mèng)提供的付費(fèi)記錄1

眼看小熊修理時(shí)間超過(guò)預(yù)期，小夢(mèng)詢問(wèn)：“現(xiàn)在還差啥？”她收到一張截圖，是朱伯伯與其他顧客的轉(zhuǎn)賬和聊天記錄，提示這周有媒體來(lái)采訪，可以幫忙上新聞。小夢(mèng)沒(méi)有接話，朱伯伯繼續(xù)說(shuō)下面的步驟：“人工植毛30元/平方厘米，是否可以先付下定金1500元”，小夢(mèng)又一次向他的支付寶轉(zhuǎn)了賬。

幾天后，朱伯伯找小夢(mèng)結(jié)算植毛總費(fèi)用：“合計(jì)216平方厘米，6480元，減去定金，應(yīng)付4980元”，并給出了300元優(yōu)惠。小夢(mèng)表示手頭錢不夠，朱伯伯看起來(lái)很大度：“沒(méi)事，支付寶先付了，余額付花唄。”小夢(mèng)在花唄上借了360元，湊成4680元，將這一項(xiàng)結(jié)清。至此，她已為這只熊付掉9060元。

■小夢(mèng)提供的付費(fèi)記錄2

收到寄回的小熊后，小夢(mèng)崩潰了：“付了這么多錢，我的熊連毛都不能補(bǔ)了嗎？”她找到另一位玩偶修復(fù)師李女士求助。李女士發(fā)現(xiàn)，熊身上很多開(kāi)紗的地方都被直接縫緊了，實(shí)際沒(méi)起到修補(bǔ)的作用，她不得不將熊重新拆掉，將開(kāi)紗的地方織補(bǔ)好。把熊手上縫的線拆了以后，熊的手臂從僵舉狀態(tài)恢復(fù)到自然垂落。

■小熊重新接受治療

“妹子碰見(jiàn)朱伯伯植毛的毛線就過(guò)敏，他之前植毛的地方我拆掉不少，重新給熊植了皮。”李女士認(rèn)為，“單純從娃娃的修復(fù)效果和做工來(lái)說(shuō)，這么昂貴的價(jià)格，確實(shí)不用心。”

小熊修復(fù)存在明顯問(wèn)題，為何不找朱伯伯返修？“我問(wèn)過(guò)他，我要是拿到了不滿意怎么辦？他說(shuō)，你這個(gè)是沒(méi)有包售后的，不滿意也沒(méi)辦法了。”

三千多元修的小狗，

再回不去原樣

與小夢(mèng)一番交流后，武漢的小葉覺(jué)得，自己23歲的兔兔還是挺幸運(yùn)的。兔兔全長(zhǎng)30多公分，去年從朱伯伯那里回來(lái)后，它只是變壯了一點(diǎn)，尾巴下面有一處開(kāi)線。“花費(fèi)6320元，至少他是修過(guò)了。”小葉說(shuō)。

同樣是得到“高度保持原創(chuàng)、不會(huì)改變形狀”的承諾，和小夢(mèng)一樣，小葉經(jīng)歷的第一道程序也是“無(wú)損傷布料純?nèi)斯で逑础⒎纸?滅菌（微生物） 本色最大限度返回，分解油、汗、口水、漬，含10個(gè)小時(shí)凈化空氣二擋吹干。”

沒(méi)來(lái)得及想“10個(gè)小時(shí)的凈化空氣”是怎么吹的，為了照顧好從小陪伴自己的兔兔，加上用料及人工費(fèi)，小葉支付了1540元，比小夢(mèng)付的還高一截。

■小葉提供的付費(fèi)記錄1

按照“充棉統(tǒng)一價(jià)格760元”完成步驟后，朱伯伯帶著兔兔找到了破舊外衣的配料，讓小葉支付了2850元。朱伯伯還夸獎(jiǎng)小葉：“你的福報(bào)指數(shù)非常高”，因?yàn)椤澳芘c原皮膚相似度達(dá)到八成半以上的，很罕見(jiàn)”，一定是她“本人身上風(fēng)水佳”。

在兔兔的破舊衣服外面套上新衣后，兔兔比原來(lái)大了一點(diǎn)。朱伯伯告訴小葉“接下來(lái)不加固不好做”，并給全身加固費(fèi)出了個(gè)“優(yōu)惠價(jià)”520元。到了最后的配料修補(bǔ)環(huán)節(jié)，朱伯伯認(rèn)為“本著嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度還是存在些色差，匹配度八成半多”，收費(fèi)650元。

■小葉提供的付費(fèi)記錄2

看到朱伯伯微博上掛出修完的兔兔視頻，遠(yuǎn)在重慶的湯女士很難過(guò)：“不光是為了自己付的3560元，我找他修的那只小狗，再也回不到原樣了。”

湯女士向記者展示了小狗回到家的樣子。它的膚色變深了。臉部凸起的植毛一茬一茬，顯得突兀。破損的鼻子因?yàn)闆](méi)有交納200元的維修費(fèi)用，還是原來(lái)殘破的樣子。

■小狗維修前后

湯女士不明白的是，朱伯伯接手時(shí)的第一句話就是“不改變?cè)铩⒃螒B(tài)、原氣味……”可她快要不認(rèn)識(shí)這只小狗了。

“就說(shuō)花760元充棉吧，結(jié)果硬的地方特別硬，軟的地方特別軟。我的小狗里面是老式的黑色棉花，有點(diǎn)類似于棉紗，反正質(zhì)量不太好，已經(jīng)結(jié)塊了。小狗回來(lái)之后，我發(fā)現(xiàn)，他只是掏掉了幾塊棉花，里面沒(méi)有打散，塞了一點(diǎn)點(diǎn)白棉花進(jìn)去，兩種材質(zhì)完全沒(méi)法融合，就造成了這個(gè)結(jié)果。”

■朱伯伯向湯女士承諾不改變?cè)螒B(tài)

湯女士只好自己把狗重新拆開(kāi)，把棉花掏出來(lái)，打散之后塞進(jìn)去，感覺(jué)稍微好些。“但狗的臉已經(jīng)完全變形，捏不回去了。”

■湯女士找朱伯伯溝通小狗臉部變形

顧客評(píng)論被刪除，

微博微信被拉黑

小狗是湯女士奶奶留下的禮物，對(duì)湯女士而言，有著極高的情感價(jià)值。“從小睡覺(jué)一直抱著，就習(xí)慣了。”為此，她還找過(guò)律師，希望通過(guò)法律手段維權(quán)，但對(duì)方說(shuō)取證很難。

■湯女士的付款溝通記錄

朱伯伯在修娃娃宣傳中與實(shí)際不一致的表述，能否作為糊弄消費(fèi)者的證據(jù)？“我給娃娃配材料，會(huì)先模擬一小塊，在6000k的白光、3500k的暖光、早上10點(diǎn)跟下午2點(diǎn)的日光這三種不同光線下給主人看效果，他們同意了我才大面積做上去。”這是他對(duì)外常說(shuō)的話。

但湯女士和小夢(mèng)翻遍聊天記錄，發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有獲得這樣的“待遇”：“直接就讓付錢做了。”

這樣的朱伯伯，真的修過(guò)媒體所說(shuō)的一千只玩偶嗎？他已經(jīng)七十多歲了，一個(gè)人做得過(guò)來(lái)嗎？記者將玩偶主人們的問(wèn)題帶給他，他很肯定地說(shuō)，都是自己一個(gè)人完成的。

杭州的小夏修娃娃時(shí)去過(guò)朱伯伯家，她告訴記者：“那天看到他家有個(gè)老太太拿著籮筐在處理一道工序，他沒(méi)有介紹她是誰(shuí)。”

她補(bǔ)充說(shuō)：“我那會(huì)兒還存著學(xué)手藝的心，跟他說(shuō)想學(xué)怎么補(bǔ)毛，因?yàn)樽约赫也坏焦ぞ吆徒坛蹋f(shuō)‘可以啊，我找不到人呢’。但我問(wèn)他植毛用的什么工具，能不能拍個(gè)照片，他說(shuō)這屬于個(gè)人機(jī)密。”

■小夏問(wèn)朱伯伯能否學(xué)手藝

朱伯伯修復(fù)玩偶療愈主人心靈的故事能傳播得如此廣泛，微博功不可沒(méi)。除了媒體的報(bào)道，他也在微博上注冊(cè)了專門的賬號(hào)，并附上了自己的微信。微博上有玩偶和主人的故事，有別人對(duì)他的宣傳，也有強(qiáng)調(diào)自己修復(fù)的精準(zhǔn)、辛苦和壓力大。

然而，多條微博的評(píng)論區(qū)都只能顯示評(píng)論數(shù)量，無(wú)法顯示評(píng)論內(nèi)容，并提示“30天內(nèi)，博主已拉黑惡意評(píng)論用戶XX人。”

■朱伯伯的微博

小葉不解的是：“兔兔還在他家的時(shí)候，我在他的微博下面評(píng)論說(shuō)，希望兔兔能夠安全的回家，辛苦朱伯伯了。我沒(méi)有說(shuō)什么過(guò)激的話，但他把這條評(píng)論也刪除了，是在顧慮什么？怕別的顧客聯(lián)系到我嗎？”

小夏告訴記者，自己花費(fèi)3710元找朱伯伯修玩偶，收到玩偶后在微信上跟他說(shuō)，“和預(yù)期效果相差有點(diǎn)大，做工有點(diǎn)粗糙”，微博和微信就都被拉黑了。

■小夏的轉(zhuǎn)賬記錄和溝通截圖

顧客為何順從？

生怕娃娃被扣留

“小熊是我最親密的伙伴，可是我沒(méi)有照顧好它，讓它受傷害了。”事情發(fā)生后，小夢(mèng)很自責(zé)。

那為什么不找更信任的人幫忙修理呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，不少玩家向記者傾訴了自己的苦惱——很多人完全不理解，為什么一個(gè)成年人非要依戀一個(gè)破舊玩偶，也沒(méi)法跟他們解釋。自己修不來(lái)，看到玩偶修復(fù)師就像看到救命稻草一樣。

而小夏為了防止母親把舊娃娃扔掉，選擇把娃娃藏起來(lái)。“我媽覺(jué)得這么大了還每天抱個(gè)娃娃，怕不是傻了。”

正是這種與玩偶的情感連接得不到周圍人的認(rèn)同，才讓眾多玩家選擇求助玩偶修復(fù)師。那么，在找到朱伯伯維修時(shí)，對(duì)于接連提出的收費(fèi)要求和開(kāi)出的高價(jià)，為何不當(dāng)場(chǎng)拒絕？

“我很愛(ài)我的兔兔，想把它修好。我也擔(dān)心，如果不把錢給他，他可能會(huì)對(duì)我的娃娃做一些不好的事情，或者直接扣留。”小葉強(qiáng)調(diào)，“娃娃是兩三歲的時(shí)候就陪著我的，我把它當(dāng)自己的女兒一樣。”

湯女士表示：“朱伯伯說(shuō)，為了幫我找到一種線，他跑了7個(gè)市場(chǎng)。之前，他也曾報(bào)給我修復(fù)總價(jià)的區(qū)間。那我何必為難一個(gè)老人家？我就說(shuō)可以用他找的線。沒(méi)想到確認(rèn)之后，我才被告知，一個(gè)顏色的線就要650元，我的娃娃要用三個(gè)顏色的線，加上前期已付費(fèi)用，就超出了之前的報(bào)價(jià)。

幾位受訪者不約而同地提到，自己也許在整個(gè)過(guò)程中顯得過(guò)于順從。小葉說(shuō)：“我在聊天記錄里沒(méi)有頂撞過(guò)朱伯伯，基本上他要什么錢，我就給什么錢，沒(méi)有反駁過(guò)。”

小夢(mèng)反思：“整個(gè)溝通過(guò)程中，我的態(tài)度確實(shí)太‘舔’了，說(shuō)的都是好話，就怕他對(duì)我的娃娃做什么不好的事。”

湯女士坦言：“聊天記錄里真的就是我們很滿意。在聊天的過(guò)程中，他也沒(méi)有明確說(shuō)過(guò)‘你不給錢、我就不還給你娃娃’，但是我擔(dān)心萬(wàn)一他生氣了、把我的娃娃丟了，那么我報(bào)警又能怎樣？舊娃娃不值錢，丟了就找不回來(lái)了。”

■消費(fèi)者舉報(bào)被受理

當(dāng)玩偶主人們攜手踏上維權(quán)之路，得知湯女士曾經(jīng)提供過(guò)相關(guān)證據(jù)，朱伯伯短信聯(lián)系了她。“他說(shuō)愿意重新幫我修娃娃，可是我沒(méi)辦法再信任他了。”湯女士說(shuō)。

朱伯伯回應(yīng)天價(jià)修娃娃

新聞晨報(bào)：很多網(wǎng)友在網(wǎng)上投訴，說(shuō)你沒(méi)有把東西修好，還開(kāi)很高的價(jià)格，他們擔(dān)心不付錢你就會(huì)扣押他們的玩偶，綁架他們的感情。是這樣嗎？

朱柏明：我是先給他們把這個(gè)價(jià)格講清楚的。講好以后你愿意付就付，你不愿意付也不用付費(fèi)，你跟我講就可以了。不同意你不用付費(fèi)、秒回家，對(duì)吧？

否則他們就要說(shuō)我押著他們的娃娃。這娃娃年代久遠(yuǎn)，我知道他們完全把它們當(dāng)做自己的小孩這樣來(lái)看待的。你如果把它們押著的話，就相當(dāng)于扣押它們當(dāng)人質(zhì)。是有人跟我講，講我扣押它們當(dāng)人質(zhì)，我氣死了。你不滿意，你就把它要回家，就這么簡(jiǎn)單。所以現(xiàn)在他們不講我扣押了。

新聞晨報(bào)：有顧客投訴，花費(fèi)近萬(wàn)元在你這里修一只小熊，都沒(méi)修好。她分7次，先后向你支付了掛號(hào)費(fèi)、吹干加料、充棉、八成基礎(chǔ)料費(fèi)、全身加固造型、人工植毛這些項(xiàng)目，合計(jì)9060元。你有多少收費(fèi)項(xiàng)目？有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)嗎？

朱柏明：對(duì)的。我是一項(xiàng)一項(xiàng)修的，就是修好一項(xiàng)、你認(rèn)可了你付費(fèi)，你這項(xiàng)沒(méi)有修好，你不用付費(fèi)，不要認(rèn)可。我都是這樣跟他們說(shuō)的。因?yàn)樾捱@些年代久遠(yuǎn)的娃娃就跟看病一樣，你眼睛看好了看鼻子，鼻子看好了看嘴巴，一件一件修的，沒(méi)有什么統(tǒng)一的價(jià)格。

我大致分了一下，有五六個(gè)項(xiàng)目，其中包括清洗、沖棉、織毛等等。就拿織毛來(lái)說(shuō)，它還分三個(gè)檔次，7成、8成和9成相似。7成看到的差異是非常明顯的，8成的差異比較小，9成是完全沒(méi)差異的。無(wú)論7成、8成還是9成，我都會(huì)在匹配上料以后，在3種光線下給他們看——6500k的白光下，3500k的暖光下，早上10點(diǎn)和下午2點(diǎn)的日光下給他們看。他們滿意了，然后才產(chǎn)生費(fèi)用，不滿意不產(chǎn)生費(fèi)用。哪怕我跑了一個(gè)月還沒(méi)有找到你所需要的材料，也不產(chǎn)生費(fèi)用。他們同意了用這個(gè)料，就按之前講好的200、500、800元的檔次付費(fèi)。

料選好以后，我會(huì)先模擬一小塊，在三種光線下給他們看，同意了我才大面積做上去。做上去以后是每平方厘米30塊錢，跟他們講好的，最后就按照面積的大小進(jìn)行計(jì)算，都是一步一步來(lái)的。

新聞晨報(bào)：那位花了近萬(wàn)元的顧客提出，她的熊修好以后變小了，手臂非常僵硬地舉著，她覺(jué)得這個(gè)熊修得不好，比如熊的毛局部還是禿著的。

重慶有一位顧客花3560元修了一個(gè)藍(lán)色的狗，這個(gè)狗修好之后的形狀跟原來(lái)照片的樣子是變掉的。鼻子的毛也是有點(diǎn)禿，因?yàn)樗龥](méi)交200塊的鼻子的維修費(fèi)，你沒(méi)幫他修，收到以后（鼻子）還是原來(lái)破掉的樣子。

朱柏明：話不是這樣講的。我都會(huì)跟他們講，修好以后（和原來(lái)的樣子）肯定是有差異的，不可能一模一樣的。我這里有一個(gè)63歲的熊，主人說(shuō)給我1萬(wàn)塊、2萬(wàn)塊的費(fèi)用都可以。我想這只熊叫我去找50年前的毛很難找，找不到的話，你給我再多的錢，我也修不好的對(duì)不對(duì)？

對(duì)于植上去的毛和形狀，我都會(huì)拍照給顧客看，他們同意了我才會(huì)繼續(xù)做，不同意我不會(huì)做下去。

新聞晨報(bào)：之前我們?cè)诰W(wǎng)上看到過(guò)你的店鋪“朱伯娃娃診所”，現(xiàn)在怎么沒(méi)有了？

朱柏明：我把它關(guān)掉了。因?yàn)槭袌?chǎng)管理局跟我講，要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能放上去。我想我這么大年紀(jì)了，我還要去辦什么營(yíng)業(yè)執(zhí)照呢，對(duì)不對(duì)？我去辦辦看，如果辦得出來(lái)，我就掛上去，辦不出來(lái)我就不掛了。

辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照可能還需要有實(shí)體店，那么我想，開(kāi)網(wǎng)店的話不用到外面找門面的吧？我想還是省點(diǎn)麻煩好。娃娃修起來(lái)很復(fù)雜的，這個(gè)顧客群體人少，當(dāng)然他們要求也高，所以我想還是慢慢的沉淀下來(lái)。現(xiàn)在在想把價(jià)格再透明一下，細(xì)化一下。

新聞晨報(bào)：你到底修過(guò)多少只娃娃？去年3月份的報(bào)道說(shuō)你修了300只娃娃，去年12月份熱搜說(shuō)你修了上千只娃娃，你一共修了多少只娃娃？

朱柏明：修了多少只娃娃，我也沒(méi)有計(jì)算過(guò)。

新聞晨報(bào)：你難道沒(méi)有做記錄、記賬嗎？

朱柏明：有的有記賬，基本上就是微信跟他們聯(lián)系。老年人就是今天不知道能不能活到明天了。我修的娃娃我保修一年。

新聞晨報(bào)：你修娃娃，給他們開(kāi)發(fā)票嗎？

朱柏明：發(fā)票沒(méi)有的，我自己做了玩的，怎么會(huì)有發(fā)票。

新聞晨報(bào)：所以也不交稅是吧？

朱柏明：我是做一天算一天，怎么會(huì)涉及到（交稅）這個(gè)事情，對(duì)不對(duì)？

新聞晨報(bào)：有人說(shuō)你有團(tuán)隊(duì)幫著一起打理，是這樣嗎？還是所有的微博微信以及修娃娃都是一個(gè)人做？

朱柏明：都是我一個(gè)人在做，我退休了，沒(méi)什么事情干，除了修娃娃。再就是跟你們一樣上上網(wǎng)了。

新聞晨報(bào)：有一位武漢的顧客提出來(lái)，你的微博上有很多被拉黑的無(wú)法顯示的評(píng)論，她之前也給你留過(guò)言，說(shuō)希望她的兔兔能安全回家，辛苦朱伯伯了。為什么像這樣的評(píng)論也要?jiǎng)h除，你怕別人找到她嗎？

朱柏明：我現(xiàn)在微博上設(shè)置的是“關(guān)注的人可以評(píng)論”，因?yàn)橛械娜藢懥藖y七八糟的、罵人的話。所以我想評(píng)論還是關(guān)閉掉好。但是又有人說(shuō)，你怎么把評(píng)論也關(guān)閉了？那么我就選擇了“關(guān)注的人可以評(píng)論”，使自己的晚年生活更加平穩(wěn)一些。

我在修娃娃上面盡管做得非常仔細(xì)，但還是有點(diǎn)誤差。我以前是個(gè)發(fā)燒友，就是想把它做到極致，現(xiàn)在看來(lái)做不到，還是有點(diǎn)偏差的。現(xiàn)在主要的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在費(fèi)用上，那么第一，費(fèi)用我是先報(bào)給你的，對(duì)吧？第二就是你如果感到價(jià)格高，你可以降低要求，可以少付費(fèi)用，我也能夠承受對(duì)吧？

新聞晨報(bào)：網(wǎng)友對(duì)價(jià)格高充滿質(zhì)疑，你怎么回應(yīng)？

朱柏明：接下來(lái)索性就這樣，你如果預(yù)算不夠，我就給你免費(fèi)做，一個(gè)月留出一次到兩次的名額，逐步走向公益。現(xiàn)在我眼睛還看得見(jiàn)，即使最小的繡花針，我的線也能夠穿過(guò)去。估計(jì)還能夠做兩年多。

另外我找了一個(gè)女孩，她也是娃娃愛(ài)好者，愿意和我一同開(kāi)店。我覺(jué)得行，那就先找一下門店，看看能不能到，把手藝延續(xù)下去。

新聞晨報(bào)：你的名字到底是之前媒體報(bào)道中的朱伯明，還是支付寶認(rèn)證的朱柏明？

朱柏明：朱伯明是我的筆名，我一直習(xí)慣用筆名。

新聞晨報(bào)周到APP記者·何雅君

圖片來(lái)源：采訪對(duì)象提供

來(lái)源： 周到上海

杭州男子崩潰報(bào)警：沒(méi)辦法了！老婆一直和別人聊天……

記者：王潔荔/ 通訊員：拱公宣

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源：

杭州交通918（hzfm918）

“我是沒(méi)辦法了，只能打110了”

2022年7月22日18時(shí)許

拱墅公安分局湖墅派出所接到群眾報(bào)警

稱其老婆的電話一直撥不進(jìn)

疑似手機(jī)被操控，正在被詐騙

經(jīng)了解

當(dāng)事人王女士（化姓）接到自稱

“京東金條”客服的電話

告知其征信有問(wèn)題

需貸款后再還款以提升征信

因?qū)Ψ綔?zhǔn)確說(shuō)出了自己的個(gè)人信息

王女士信以為真

按照對(duì)方指示開(kāi)啟了手機(jī)“屏幕共享”功能

這才被設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移

還自主凍結(jié)了微信

并在多個(gè)平臺(tái)申請(qǐng)了貸款共43萬(wàn)元

“因?yàn)樗滥銢](méi)有那么多現(xiàn)金，

所以他以各種理由讓你先貸款，

然后再給你其他說(shuō)法誘騙你轉(zhuǎn)到對(duì)方賬戶”

得知其尚未向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬

火急火燎趕來(lái)勸阻的民警松了一口氣

耐心向其解釋，揭露對(duì)方的詐騙手法

并幫助其中止了貸款操作、刪除了相關(guān)軟件

解凍了個(gè)人微信

“他說(shuō)貸款是為了后面幫我取消信用額度”

王女士十分糾結(jié)

“信用額度只是你資金使用的一個(gè)限額啊”

“所以他讓我先申請(qǐng)貸款再取消啊”

王女士仍覺(jué)得對(duì)方?jīng)]錯(cuò)

“你聽(tīng)聽(tīng)，先貸款再取消，哪有這樣的事”

“這不是多此一舉嘛”

“你只要貸了，他就要想辦法給你轉(zhuǎn)走了”

“不要再相信了啊”

“記住！有事就打110！”

經(jīng)過(guò)民警一番耐心勸說(shuō)

王女士這才終于相信自己差點(diǎn)被騙

保住了43萬(wàn)！

老公還是蠻警覺(jué)的

來(lái)源： 杭州交通918