冒險島機械師三轉(zhuǎn)文章列表:

• 1、第五人格有哪些需要注意的細節(jié)？
• 2、搞趣網(wǎng)：冒險島手游紫色裝備怎么獲取 紫色裝備獲取途徑
• 3、搞趣網(wǎng)：冒險島手游全力加點惡魔好不好 惡魔全力加點分析
• 4、DNF：這幾個職業(yè)再也看不到了，成為歷史
• 5、人性化的數(shù)字體驗

第五人格有哪些需要注意的細節(jié)？

我紅蝶玩家，發(fā)現(xiàn)很多萌新都不太會溜紅蝶（小號炸魚對不起），我來說幾句溜紅蝶的細節(jié)（僅針對萌新！）

一。遇到紅蝶千萬不要馬拉松，你跑不過她的！！我打排位最喜歡什么呢，最喜歡求生瘋了一樣往空地跑，打一刀接著往空地跑，我美滋滋丟一個蝴蝶立刻追上，然后打倒，根本不用費腦考慮怎么抓

二。也不要在板子后面盯著紅蝶。你以為你盯著了，她飛不過來了，其實只要我往板子中間位置放個蝴蝶照樣飛，求生很難反應(yīng)過來，然后我美滋滋的看他們倒地hhh

三。不要貪板！貪板必死。雖然紅蝶刀短，但在你蓋板的那一瞬間是可以抽刀的，順帶一提紅蝶抽刀手感不錯

四。看皮膚識刀氣。這很迷信，按理說同一個角色所有皮膚刀氣都一樣，但我覺得在紅蝶身上不一樣。一般來說，祁雨刀氣最長，但頭發(fā)看起來不太舒服，所以我很少用。孔雀系列刀氣也長，跟永夜十三娘刀氣差不多，最差的是花嫁，頭大刀短很違和，我都后悔買了嗚嗚嗚。血扇刀氣比仙鶴長，手感也不錯。還有注意穿破碎瓷人的，這個藍皮手感一絕，可能對面是個大佬

紅蝶皮膚手感：金皮十三娘最好，紫皮祁雨血扇（就是彼岸），藍皮破碎瓷人

五。秦王繞柱法至少溜紅蝶60s以上，只要不死溜基本沒問題！

如果你玩的是修機位，比如盲女囚徒機械師，開局就盡量找安全機修，比如軍工廠里奧的回憶圣心醫(yī)院的大房，湖景村的船上，永眠鎮(zhèn)的二樓或者墓地，這些地方都比較好遛，繞個一兩圈的簡直是屠夫的噩夢。

當(dāng)你修機的時候如果監(jiān)管發(fā)現(xiàn)你了，監(jiān)管離你一定距離的時候你會有心跳，玩的時候把音效調(diào)高，這樣一有心跳了可以立馬反應(yīng)過來開始遛監(jiān)管。或者有的監(jiān)管帶的天賦點會在他靠近你的時候在你左上角有個紅色拳頭，也可以留意那個。

開局別逛太久了，以免影響到修機進度。不能長時間不破譯，不然頭上會有烏鴉出現(xiàn)，出現(xiàn)烏鴉了就會爆點，監(jiān)管會發(fā)現(xiàn)你的位置。

校準(zhǔn)要搞好，不能老炸機子，不然監(jiān)管也會發(fā)現(xiàn)你的位置。有隊友上椅子的話，救人位去救，比如傭兵空軍守墓人前鋒。非救人位的專心修機就好。

二救如果救人位半血狀態(tài)，要是你離的近你就去，救人一定要卡住半，卡半就是看右上隊友在椅子上的狀態(tài)，中間有一條紅線，別讓那個血量過半就行，二掛的就要壓滿了。救人不要秒救，壓一會血線就可以為隊友多爭取到一定的修機時間，壓滿也一樣。救人的時候不要一上來直接摸椅子救人，要晃一晃，多摸一下退一下，這樣可以大概率避免監(jiān)管直接打你恐懼震懾。也盡量別去的太早了，監(jiān)管有可能直接打你一刀逼你秒救，秒救會減少隊友一定的修機時間。

當(dāng)場上只剩下最后一臺電機的時候，要注意如果是你正在修的最后要壓機子，剩最后差不多百分之幾的時候退一下，因為防止你壓好的時候出校準(zhǔn)，出校準(zhǔn)你繼續(xù)修就會直接開機子，不繼續(xù)就會炸，導(dǎo)致原本可以壓好的機子不能及時壓好。

當(dāng)場上修開兩臺機之后，會出現(xiàn)地窖。每個地圖的地窖刷點都不一樣且地窖可能出現(xiàn)的地點數(shù)量也不同。湖景村雙十一（雙十一就是一個長的兩排的，兩頭有兩塊板子的地方）在兩邊不靠近小破船的那一面，有一個地窖刷點，雙十一附近還有一個；還有海邊板子靠后的位置，大船下邊，大石頭（大石頭就是大船附近的那個大門旁邊的一塊很大很顯眼的石頭）旁邊也有一個。

圣心醫(yī)院地窖第一個在T形墻外邊，第二個在女神像和大房外面大門之間的廢墟里，第三個在小木屋后邊。紅教堂地窖第一個在墓地外邊，第二個在大推里面，第三個在坦克門右邊的一個u形墻里。里奧的回憶第一個在大房外面直跑到圖邊邊的一個角落里，第二個在小木屋旁邊，第三個在大房外面的一個角附近。其他的我就不太清楚了

改動之前就看不到大門，改動之后就好很多了，場上就會有兩個亮起的大門標(biāo)志，你只要尋著那個標(biāo)志的方向走就可以找到大門了，然后開大門出去，就成功逃脫啦。

低階的話其實基本操作和意識就可以了，慢慢打吧，多玩一玩，自己慢慢摸索，隨著你段位的提升還會有越來越多的技巧和操作意識。說的不是很好，希望能給你點幫助吧。

PS:部分文稿圖片非原創(chuàng)，侵權(quán)聯(lián)系刪除

搞趣網(wǎng)：冒險島手游紫色裝備怎么獲取 紫色裝備獲取途徑

冒險島手游紫色裝備怎么獲取？下面小編為大家?guī)砻半U島手游紫色裝備獲取詳解，希望這篇攻略詳解能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

紫裝獲取途徑：

1、每日副本。

2、紅色副本。

3、普通副本。這也是現(xiàn)在要為大家講到的重點

這里推薦各位玩家進入71級副本打裝備是最明智的選擇。71副本能在翻箱子的時候有兩三個紫色，這個在普通副本中，是很難見到的，這也是為什么作者會推薦大家選擇71副本的原因。

71級副本的好處：速度快，金幣多，還能獲得靈魂石。

>>>>>冒險島手游交流群：<<<<<

>>>>>冒險島手游交流群：252721429（已滿）<<<<<

>>>>>搞趣論壇：<<<<<

更多冒險島手游攻略，敬請關(guān)注冒險島手游專區(qū)。

搞趣網(wǎng)：冒險島手游全力加點惡魔好不好 惡魔全力加點分析

冒險島手游全力加點惡魔好不好？下面小編為大家?guī)砻半U島手游全力加點惡魔詳解，希望這篇攻略詳解能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

有人會說了，全力的惡魔防御是不是很低呢?大家有這個疑問也是能夠理解的，但是防御的問題其實是可以用裝備來彌補的。

如圖，130級全力惡魔的攻擊是1800，而防御卻到達了1763，這個防御是在蘑菇城無壓力的，這就是之前為什么說1750的防御要等到角色130級之后的原因。因為130之前與130的裝備跨度是很大的。再加上附上魔法的屬性，這個屬性是很簡單就能完成的。

惡魔的普攻是刀刀暴擊，就能知道130級裝備在加上魔法洗上的暴擊以及防御是多么的恐怖。

當(dāng)然了，這些玩法，不是我們普通的玩家可以玩的，畢竟我們不是高V，也沒有那么的金錢來購買法。但是在冒險島手游中，還是有很多土豪玩家的，他們也許大概了解過全力惡魔。有的是選擇了放棄，有的還在繼續(xù)，但是不管怎么說，全力惡魔在裝備以及法的加成下，其實是不比全敏惡魔防御差多少的。

>>>>>冒險島手游交流群：<<<<<

>>>>>冒險島手游交流群：252721429（已滿）<<<<<

>>>>>搞趣論壇：<<<<<

更多冒險島手游攻略，敬請關(guān)注冒險島手游專區(qū)。

DNF：這幾個職業(yè)再也看不到了，成為歷史

作者：人見_

因為未轉(zhuǎn)職狀態(tài)的刪除，這個普通攻擊模式將成為只有既存的未轉(zhuǎn)職女鬼劍才能看到的姿勢。
因為女鬼劍的五個職業(yè)在轉(zhuǎn)職時全部改變了普通攻擊方式。
（正文開始之前，本文旨在整理在2021年7月8日適用起始轉(zhuǎn)職之前的未轉(zhuǎn)職角色的歷史，以及了解玩家意見）
（希望讀者勿僅因意見不同便無差別指責(zé)他人，十分感謝您的配合）

1.未轉(zhuǎn)職角色的興亡史

遠古版本DNF的轉(zhuǎn)職等級曾經(jīng)是18級

在第三季“革新”版本時，轉(zhuǎn)職等級為20級

在此前，暗黑雷鳴廢墟區(qū)域可同時完成動作任務(wù)和轉(zhuǎn)職任務(wù)，并且可以選擇暫時保留轉(zhuǎn)職任務(wù)
過去DNF的轉(zhuǎn)職等級為lv18，在第三季革新版本時曾一度更改為lv20，但在大轉(zhuǎn)移之后重新更改為lv15。
而在達到等級之后卻不執(zhí)行轉(zhuǎn)職的角色就被稱為未轉(zhuǎn)職角色。
過去在未轉(zhuǎn)職狀態(tài)下持續(xù)升級時，會因為能力值的提升是固定的，
所以甚至可能會出現(xiàn)因為較難完成轉(zhuǎn)職任務(wù)，在19級以后仍然轉(zhuǎn)職失敗的情況。
但隨著幾次轉(zhuǎn)職等級的調(diào)整，未轉(zhuǎn)職角色的能力值提升已經(jīng)調(diào)整為與轉(zhuǎn)職角色一致了。
因此玩家戰(zhàn)略性養(yǎng)成未轉(zhuǎn)職角色的情況大致可以分成三類，

第一種是為了尚未推出的轉(zhuǎn)職事先培養(yǎng)滿級角色的情況。
比如在復(fù)仇者、龍騎士、帕拉丁、刃影
以及后續(xù)轉(zhuǎn)職推出較晚的暗夜使者后兩轉(zhuǎn)職、男法師后三轉(zhuǎn)職等職業(yè)中這種情況都十分常見，
甚至有部分玩家通過坐金團來提前獲取團本材料。
第二種情況是根據(jù)絕望之塔的通關(guān)罐子或安徒恩金團翻牌出的武器種類決定轉(zhuǎn)職。
特別是守護者之后登場的職業(yè)系，都基本因為武器精通的存在而被強制要求使用特定武器，
在武器獲取比現(xiàn)在更加困難的過去版本，以這種方式推遲轉(zhuǎn)職的手段十分常見。
最后，第三種則是真正熱愛未轉(zhuǎn)職角色而認真培養(yǎng)的情況。
通常這種情況下的角色，都會通過天御套之類的攻擊時會出現(xiàn)特效攻擊的裝備來補足技能不足的缺點。
很明顯，從游戲公司的角度出發(fā)，這并不是值得提倡的游玩方式，
于是未轉(zhuǎn)職角色的養(yǎng)成曾一度像冒險島的初心者一樣困難，
不僅如此，在新轉(zhuǎn)職推出時，相比偷跑的角色，
新職業(yè)推出后新建的角色能夠獲得僅新角色可參與的活動的獎勵，
這些也都成為玩家不得不考慮的部分。但……

決斗場第四季更新時限制了未轉(zhuǎn)職角色
2016年8月決斗場第4季平衡補丁更新后，
除風(fēng)鈴道場以及風(fēng)云崛起任務(wù)外，未轉(zhuǎn)職角色決斗場其他功能的使用受到限制。
據(jù)推測原因可能是未轉(zhuǎn)職角色的特殊數(shù)值補正所帶來的的惡劣影響。
從此，未轉(zhuǎn)職角色能夠游玩的內(nèi)容永久性減少了一項。
另外，未轉(zhuǎn)職角色剩余的SP點過多，
所以能夠偷學(xué)的男鬼劍、格斗家、神槍手等大多會使用偷學(xué)技能，

而因決斗場使用受阻，未轉(zhuǎn)職角色的技能偷學(xué)也無法實現(xiàn)了。

裝備魔之掌控者異界套的機械師被叫做風(fēng)暴兵、狂風(fēng)兵
加之2017年春季更新刪除了支援兵系統(tǒng)，
通過風(fēng)暴或狂風(fēng)機器人來度過練級階段的方法成為不可能，
如此種種，導(dǎo)致未轉(zhuǎn)職角色通關(guān)深淵派對也成為困難。
雖然這不僅僅是未轉(zhuǎn)職角色自己的問題，
但因為當(dāng)時拖延很久的平衡補丁等，輿論本身就不是很好，
而且當(dāng)時也沒有說明刪除支援兵的原因，因此遭到了諸多批評。
如果策劃直截了當(dāng)?shù)卣f明與最初只用于控制、連攜等功能的企劃意圖不同，
發(fā)生了破壞動作性的問題而不得已刪除，輿論又會是什么樣子呢？

原本“喚醒”被動技能的能力值可通過“異次元封印”、稱號簿任務(wù)等獲得
從過去以來，未轉(zhuǎn)職角色在進行主線時，就無法獲得魔法封印裝備的獎勵；
而從2017年9月起源版本開始，
過去可通過異次元封印以及稱號簿完成度來獲的的能力值被整合入轉(zhuǎn)職后被動“喚醒”中，
未轉(zhuǎn)職角色也無法保留過去獲得的異次元封印以及稱號簿屬性。
玩家需要通過異次元封印和稱號簿來一一收集能力值的設(shè)定過于繁瑣，
出于便利性調(diào)整而整合的“喚醒”被動，不僅擁有四維屬性，而且包括攻速、移速、命中率等，
而失去這些屬性則給未轉(zhuǎn)職角色帶來了致命性的打擊。
而由此，未轉(zhuǎn)職角色的玩家也多在練號期間改為使用雙速稱號。

另外，隨著buff換裝系統(tǒng)的出現(xiàn)，未轉(zhuǎn)職角色出現(xiàn)了一個bug，
因為未轉(zhuǎn)職角色沒有buff換裝系統(tǒng)能夠?qū)?yīng)的buff，
所以每當(dāng)進入地下城時都會出現(xiàn)buff換裝的彈窗，十分不便。
因為活動很多所以剩了一些大眼仔、升級券等，
于是嘗試練了一個未轉(zhuǎn)職角色來確認一下，
而據(jù)我的體驗，這個bug基本可以說是不可能發(fā)現(xiàn)不了，
但未轉(zhuǎn)職角色可以說是根本不在開發(fā)者的考慮范疇以內(nèi)，
所以直到現(xiàn)在已經(jīng)拖了將近4年仍未修復(fù)。

雪上加霜的是，隨著2019年劍影和小魔女的登場而推出的成長加速模式中，
未轉(zhuǎn)職角色根本無法入場成長加速模式專用的地下城，從而無法適用成長加速效果。
此后不僅不能夠使用成長加速模式，
而且也被限制了參與其他的升級活動，
未轉(zhuǎn)職角色越發(fā)難尋立錐之地。
然而禍不單行……

即將到來的噩耗
2021年6月21日的開發(fā)者筆記中表明，
以后版本的角色生成時，變更為從lv1就直接適用轉(zhuǎn)職狀態(tài)的游戲開始方式，
未轉(zhuǎn)職角色從此被徹底地判處死刑，并將消失在游戲歷史之中。
不過，既存的未轉(zhuǎn)職玩家將不會受到不利影響，
如果是在7月8日之前創(chuàng)建的角色，那么未轉(zhuǎn)職狀態(tài)將不會受到影響。
但15年來作為DNF的一種要素的初始職業(yè)將從此消失，
而對此，玩家之間也產(chǎn)生了許多說法。
表面上來說，這是為了讓玩家能夠更輕松地了解自己想要或者適合的職業(yè)，
同時也是為了彌補可用技能不多而在傷害壓縮補丁更新后又被拉長的低等級區(qū)間體驗。
如果還有其他原因的話，
雖然新職業(yè)養(yǎng)成活動只允許新角色參與，
但以滿級未轉(zhuǎn)職女鬼劍提前刷完深淵、團本等提前培養(yǎng)的玩家很多，
因此也有種推測是為了誘導(dǎo)公正的團本競爭而采取的措施，
以預(yù)防此后將推出的其他第五轉(zhuǎn)職發(fā)生類似情況等等。
2.未轉(zhuǎn)職玩家們的感想

于本篇文章正在籌備中的6月27日，今日DNF上傳的未轉(zhuǎn)職奧茲瑪引導(dǎo)攻略帖
本次更新，損失最大的正是一直以來真心熱愛并養(yǎng)成未轉(zhuǎn)職角色的玩家們，
而正在上傳分享并關(guān)注未轉(zhuǎn)職相關(guān)文章的玩家們，
則可以說是對未轉(zhuǎn)職角色抱有相當(dāng)大的熱情。
雖然只是少數(shù)的意見，但聆聽少數(shù)人的聲音也正是文章作者的責(zé)任，
抱著這種想法以匿名的未轉(zhuǎn)職角色玩家為對象進行了輿論調(diào)查。
結(jié)果顯示，雖然更新后既有的未轉(zhuǎn)職角色將維持原樣，
但對本次刪除未轉(zhuǎn)職狀態(tài)的更新，許多玩家表示感到失落。
未轉(zhuǎn)職玩家1）
就這樣從lv1就轉(zhuǎn)職的理由并不充分，
如果想讓更多的人接受的話就應(yīng)該不僅只有轉(zhuǎn)職，
也應(yīng)該將不轉(zhuǎn)職作為選項之一。
未轉(zhuǎn)職玩家2）
不論是包括像我一樣，至少玩了5年以上未轉(zhuǎn)職的玩家，
還是很多隱藏的高手未轉(zhuǎn)職玩家，
突然聽到這個消息的時候都十分痛心。
即便是現(xiàn)在的不會受到影響，但還是希望能夠保持原來的玩法。
未轉(zhuǎn)職玩家3）
我覺得強制1級轉(zhuǎn)職的更改，
讓人感覺Neople正在有意引導(dǎo)
玩家只能走被規(guī)定好的路，這很令人惋惜。
為了讓各個轉(zhuǎn)職之間能夠自由選擇，
還提高了轉(zhuǎn)職變更的等級上限，
但如果追求變更的自由，
那么我認為也應(yīng)對選擇的自由感多加考慮，
如果能多給阿拉德冒險的最初狀態(tài)，
也就是基本職業(yè)（未轉(zhuǎn)職）更多一些關(guān)注的話就好了。
而且就算是推出第五轉(zhuǎn)職補完計劃，
我也想不出一定要刪除未轉(zhuǎn)職狀態(tài)的理由hhh
未轉(zhuǎn)職玩家4）
說實話我保留未轉(zhuǎn)職角色的理由，
現(xiàn)在基本就是作為觀賞用。
但如果取消未轉(zhuǎn)職的話，
作為高增幅玩家，這么長時間以來，
傾注了不少心血和金錢，還是很失落的。
至今為止的努力如果都作廢的話，
之后可能不會比這付出更多了。
未轉(zhuǎn)職角色大概養(yǎng)了10個左右，也都投資了不少，
但有種5年間的努力和資金投入最后卻只剩下傷心的感覺。
未轉(zhuǎn)職玩家5）
作為未轉(zhuǎn)職角色的真愛黨玩家，
如果說對這次更新的想法的話，
轉(zhuǎn)職后開始到49級為止，如果確實不合心意可以重新轉(zhuǎn)職，
第一次免費以后會需要一定的金幣，但是可以自由變更，
超過這個等級之后則需要轉(zhuǎn)職變更書。
雖然更新后雖然轉(zhuǎn)換更加自由了，
但就算為了防止偷跑新轉(zhuǎn)職的情況，
1級強制轉(zhuǎn)職，無法生成未轉(zhuǎn)職的做法，
也是完全不知道有什么關(guān)聯(lián)性的。
無論如何都會成為一個讓人覺得不舒服的點。
調(diào)查結(jié)果顯示，
未轉(zhuǎn)職玩家們對于本次更新提出意見最多最多的內(nèi)容，
就是不得不接受而理由又并不充分的說明。
就算可能有玩家提前偷跑坐金團裝備先畢業(yè)，
但提升到70級可變更職業(yè)之后，
也會有既存的70級角色轉(zhuǎn)成新推出的第五轉(zhuǎn)職，
所以為什么偏要刪除未轉(zhuǎn)職狀態(tài)？
這樣的疑惑在玩家之間也都是存在的。
關(guān)于玩家選擇的自由度也有一些不同的想法，
雖然不轉(zhuǎn)職玩家只是極少數(shù)，
但如果能夠在生成新角色時不是粗暴地刪除，而是生成一些次選項等等；
或者至少在開發(fā)者筆記中，
多多少少對未轉(zhuǎn)職玩家有一點安撫的話，現(xiàn)在的輿論又會是怎樣呢？
（再次向處境不利但仍接受了采訪的玩家們表示感謝）
3.結(jié)論

WOW里不選擇陣營、職業(yè)，只在流浪島采藥到滿級的中立熊貓人DoubleAgent
在游玩游戲的過程中的確存在各種各樣享受游戲的方法。
而就算與游戲公司的初衷相悖，也偏離官方倡導(dǎo)的玩法，
其他游戲即便也有對這種不轉(zhuǎn)職的變相懲罰，
但也會給予真正純粹熱愛不轉(zhuǎn)職的玩家以一定的照顧。
冒險島的初心者達成250級；
或是WOW中為了紀(jì)念不選擇職業(yè)、陣營，只靠采集直到滿級的熊貓人的NPC，
都是很有代表性的例子。

同行的NPC完全沒有傷害，只會把怪的陣型弄亂，主線本也不是只有優(yōu)點
但以上采訪中也曾提到，
比起過去接受玩家各種各樣的嘗試，
現(xiàn)在的DNF只朝著最有效率或?qū)ψ陨碜钣辛Φ姆较虬l(fā)展，
而其余的部分就全部舍棄，
試圖刪除選項本身的情況也越來越多。
不論是因受到裝備種類遭到極端縮減影響的哈林時期發(fā)生過的裝備同質(zhì)化；
還是選擇像過去一樣主線任務(wù)在一般地下城中進行卻需要與只會妨礙玩家的APC同行；
或是因為有討厭變更地圖的不便的玩家，就把養(yǎng)成區(qū)間的主線任務(wù)進行方式壓縮成一整個劇本地下城，
這都是DNF自身現(xiàn)成的例子。
對于阻止玩家建立新的未轉(zhuǎn)職角色這件事本身，
除了開發(fā)者筆記中提及的寥寥幾句之外，
是否真正存在其他原因我們尚不得而知。
雖然支持未轉(zhuǎn)職角色的玩家也有很多，
但也同樣存在“既然不好好玩游戲為什么要考慮你們”的冷嘲熱諷。
但前文提到的冒險島、WOW等例子，
也不會給玩家造成直接損害，而只是當(dāng)做享受游戲的另一種方式來看待，
稍有不慎就會給玩家造成“必須按照我們所規(guī)定的去做”的超出必要范圍限制用戶選擇的印象，
這一點值得警惕，而且也有必要深刻思考這種發(fā)展方向是否正確。
此后作者也會積極聽取各中用戶的不同意見，
為游戲的發(fā)展和玩家間的良性討論文化盡最大努力。
感謝閱讀長文。

人性化的數(shù)字體驗

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，領(lǐng)先的組織已經(jīng)找到了使客戶互動更有意義，更無縫，更加快速的獨特方法。

如今的數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也帶來了一系列誘人的期望:通過自動化提高流程效率、提高員工生產(chǎn)力、更好地企業(yè)績效管理和新的收入來源，等等。但在數(shù)字化戰(zhàn)略所提供的所有承諾中，有一個簡單的事實:

“人是任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中心。我們知道，它必須為我們的用戶工作，否則我們就無法在實際上解決他們的問題或改善他們的生活，“托馬斯杰斐遜大學(xué)企業(yè)分析副總裁兼首席數(shù)據(jù)科學(xué)家和費城地區(qū)Jefferson Health公司的Mouneer Odeh說。

組織發(fā)現(xiàn)要想取得成功，他們就必須改善數(shù)字體驗。今年許多Digital Edge 50的獲獎組織都做到了這一點。在這里，他們分享了他們使用新技術(shù)來增強客戶體驗的方式。

救援網(wǎng)絡(luò)提升了駕車者的安全感

數(shù)字化已經(jīng)徹底改變了Allstate向會員和非會員提供路邊援助的方式。這家保險公司甚至與傳統(tǒng)圈子以外的行業(yè)分享了其移動技術(shù)。

任何被困在路邊的一輛拋錨汽車里的人都知道等待救援的時間似乎總是那么的漫長。自2015年推出按使用量付費的Allstate救援移動應(yīng)用以來，該公司便一直致力于減少路邊救援帶來的焦慮和不確定性。任何駕車者都可以下載這款應(yīng)用程序，只需點擊幾下，就可以從可靠的服務(wù)提供商那里以預(yù)先商定的價格獲得幫助，甚至可以與家人或朋友分享救援情況。

Allstate路邊服務(wù)公司的副總裁兼部門首席信息官Kamal Natarajan表示:“我們已經(jīng)剝離并拋棄了我們的舊生態(tài)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)本質(zhì)上是以‘派遣’救援的方式建立的。”今天，“我們?yōu)槭褂昧藬?shù)字化解決方案來為客戶提供人性化的救援體驗而感到自豪。”

雖然救援移動應(yīng)用程序取得了成功，但它仍然沒有解決駕車者等待救援的時間問題。Natarajan解釋說，服務(wù)提供商和拖車公司通常可以獲得更多的回應(yīng)市政911電話的費用而不是路邊電話，所以他們會自動給滯留的駕駛者一個漫長的預(yù)計到達時間，通常是兩個小時。

2016年，Allstate推出了Good Hands救援網(wǎng)絡(luò)，這是業(yè)界第一個眾包救援網(wǎng)絡(luò)，可以通過提供加油，更換輪胎，跳閘或開鎖服務(wù)等任何不需要拖車的方式來幫助滯留駕駛者。

“我們能夠減少ETA，”Natarajan說。“過去需要花費兩個小時的時間現(xiàn)在只需要不到30分鐘，而且客戶獲得這種幫助也會便宜很多。”

今天，該網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)包括了2200名活躍的救援人員。承包商通常是退休的專業(yè)人士，包括汽車機械師或退伍軍人，他們可能正在尋找兼職工作。在被允許通過應(yīng)用程序響應(yīng)服務(wù)請求之前，llstate會對他們進行背景調(diào)查和培訓(xùn)。

2017年，Allstate決定將其移動輔助技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲⒎?wù)，并將其作為API來提供給外部的合作伙伴。它還引入了一個開發(fā)人員門戶，允許Allstate合作伙伴和潛在合作伙伴使用API來進行測試。

這些API不僅吸引了汽車公司、拼車服務(wù)和路邊服務(wù)提供商的興趣，而且Natarajan還對家庭網(wǎng)絡(luò)和位置共享應(yīng)用程序等其他消費行業(yè)對此產(chǎn)生的興趣感到了驚訝。

Natarajan表示:“對于那些正在推廣社區(qū)意識的公司來說，如果他們能夠提供一種數(shù)字化體驗，幫助管理任何可能導(dǎo)致焦慮的事情，那么他們就會想把它作為一種價值主張來提供。”這些合作伙伴可以在自己的產(chǎn)品中提供路邊移動應(yīng)用程序來作為“vanilla”或其他品牌的按使用付費的產(chǎn)品。

他對其他從事類似項目的CIO的建議是:“不要因為把它當(dāng)作一種技術(shù)理念而忘乎所以。專注于客戶體驗，你會創(chuàng)造奇跡。”

通過數(shù)據(jù)分析來改善患者的治療效果

Jefferson Health正在通過集中數(shù)據(jù)和添加分析平臺來拯救生命并改善結(jié)果。托馬斯杰斐遜大學(xué)和Jefferson Health公司是由三個獨立的衛(wèi)生系統(tǒng)和兩所大學(xué)在三年內(nèi)合并而成的。它的合并數(shù)據(jù)和分析功能是分散的、不一致的，并且與組織的戰(zhàn)略優(yōu)先級并不一致。

Jeff Insights平臺的創(chuàng)建就是為了方便訪問和分析數(shù)據(jù)，快速交付價值，并通過使用機器學(xué)習(xí)、人工智能和預(yù)測建模功能來支持創(chuàng)新。為了取得成功，平臺需要在正確的時間向正確的人交付正確的洞察力，因此分析解決方案需要直接嵌入到現(xiàn)有的工作流中，比如通過其電子健康記錄(EHR)系統(tǒng)。

“這項技術(shù)不僅會對接收信息并采取行動的人進行人性化設(shè)置，而且還能夠使我們病人的生活更加人性化，并得到更好的改善，”O(jiān)deh說。“這就是我們最終的目標(biāo)。”

在推出后不久，該平臺就開始顯示出了優(yōu)勢。例如，Jefferson Health公司通過發(fā)現(xiàn)護理缺口或接近護理缺口的患者，迅速將結(jié)腸直腸癌的篩查符合率從60%提高到了67%。該平臺幫助Jefferson創(chuàng)建了一個所有患者的注冊表，使他們成為了篩查的候選人。臨床醫(yī)生將在確診患者的EHR表中看到提示，以便在就診期間討論篩查并立即提供服務(wù)。這導(dǎo)致每年減少了15次的診斷，減少了5次死亡，以及減少了60萬美元的費用。

該技術(shù)還幫助Jefferson Health開發(fā)了一種Opioid類藥物的供應(yīng)商記分卡，從而減少了不必要的處方。Jeff Insights平臺還幫助技術(shù)團隊進行了模式識別。它在EHR系統(tǒng)中確定處方長度的默認設(shè)置為14天。而新的醫(yī)療指南建議將劑量限制在三天以內(nèi)。在將默認值更改為3天的一個月內(nèi)，急診室將7天或更長時間的opioid類藥物處方減少了一半。“這將鼓勵我們通過考慮其他方法來使用分析并識別機會，從而更好地為我們的臨床醫(yī)生和最終為我們的病人提供更人性化的EHR體驗，”O(jiān)deh說。

Odeh說，到目前為止，這個新平臺已經(jīng)帶來了1.08億美元的財務(wù)影響，但對該組織來說，這也是一個重大的文化變革。他將繼續(xù)推動與平臺的互動。

“我們已經(jīng)不再以提供內(nèi)容的方式來考慮我們自己了，而是會更多地考慮我們?nèi)绾尾拍芡苿佑脩舻膮⑴c和影響--將用戶體驗從對數(shù)據(jù)的恐懼轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shù)據(jù)的掌控，”O(jiān)deh說。“我們的成功不僅僅在于提供分析和勾選方框。如果我們不考慮使用我們解決方案的人，我們就不會成功。”

利用新的服務(wù)交付模式來連接社會服務(wù)

密歇根州州長在2015年向其州政府機構(gòu)提出了挑戰(zhàn)，要求打破分裂社會服務(wù)提供者的信息孤島，為居民提供更加人性化的體驗，而不是以程序為中心的交付模式--這是一種能夠理解服務(wù)對象和他們所持有的東西的模式。最終他們成功了。

MI Bridges數(shù)字平臺就是為了實現(xiàn)這些目標(biāo)而開發(fā)的。它為居民提供了3萬多個州和地方的資源，如食品銀行、避難所和托兒機構(gòu)。使用MI Bridges，客戶可以從桌面或筆記本設(shè)備上探索當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織提供的資源、申請福利、報告生活變化、進行案例更新或續(xù)訂福利。他們可以直接從自己的個人資料中獲取密歇根衛(wèi)生與公眾服務(wù)部提供的福利信息、信件和驗證，而無需與個案工作者聯(lián)系。他們還可以直接從移動設(shè)備上上傳文件，并與MDHHS共享。MI Bridges的試用版于2017年上線，，并于2018年4月在全州范圍內(nèi)分階段進行了發(fā)布。

“我們希望擁有一個完全集成的HHS平臺，因此需要服務(wù)的人只要去一個地方就能獲得他們需要的服務(wù)，”密歇根州的技術(shù)，管理和預(yù)算部總經(jīng)理Ward Beauchamp說。“我們正在采取一個漸進的步驟來實現(xiàn)這一目標(biāo)。”

在過去，申請國家福利平均需要40分鐘才能完成。而隨著MI Bridges的推出，平均應(yīng)用時間被縮短到了17分鐘。超過60萬居民成為了該網(wǎng)站的用戶，約2220個社區(qū)合作伙伴用戶和680個社區(qū)合作伙伴組織在MI Bridges上進行了注冊，來與MDHHS合作，為密歇根州居民提供服務(wù)。

“我們采用將Salesforce(GovCloud)作為服務(wù)平臺和企業(yè)服務(wù)總線的方法，在遺留系統(tǒng)之間共享信息，”業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理Judy Odett說。“這讓我們能夠采取綜合性的方法。它不需要對這些遺留系統(tǒng)進行許多更改，就可以提供一個現(xiàn)代化的服務(wù)視圖。”

在開發(fā)平臺時，項目團隊嚴重依賴涉眾焦點小組的定期反饋。“有時候，商界人士或IT界人士認為這是有道理的，但當(dāng)你向公眾宣傳時，他們就不這么認為了。采取這一額外措施有助于它獲得成功，”O(jiān)dett說。她補充說，敏捷過程將允許進行基于實時反饋的快速改進，從而產(chǎn)生一個真正具有協(xié)作性的產(chǎn)品。

Beauchamp建議，追求類似路徑的組織應(yīng)該已經(jīng)建立了治理機制，或者是擁有一個能夠著眼于整合跨不同項目領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。“每個項目領(lǐng)域都應(yīng)該非常注重于為他們所負責(zé)的產(chǎn)品提供卓越的品質(zhì)，”他說。“對他們來說，如果沒有一個把所有東西都整合在一起的觀點，他們就可能很難對其他領(lǐng)域進行整合。”

促進高等教育的公平

康奈爾大學(xué)認為，其2.2萬名學(xué)生應(yīng)該花更多的時間去參與課堂以外的機會，而不是花更多的時間來尋找這些機會。在過去，學(xué)生必須瀏覽多個孤立的網(wǎng)站才能找到有關(guān)留學(xué)、研究機會或?qū)I(yè)學(xué)習(xí)項目的信息。

康奈爾大學(xué)的IT創(chuàng)新官員Rebecca Joffrey表示:“我們在這些機會上投入了大量資金，我們希望我們的學(xué)生能夠平等地獲得這些機會，而不僅僅是那些碰巧聽說過這些機會的人，或者是那些已經(jīng)了解這個網(wǎng)絡(luò)的人。”

2018年2月，康奈爾大學(xué)推出了experience.cornell.edu網(wǎng)站，該網(wǎng)站結(jié)合了內(nèi)容管理和客戶關(guān)系管理技術(shù)，在一個地方為學(xué)生提供了600多個機會。

該網(wǎng)站會提供建議，并允許用戶進行比較并打上“喜愛”標(biāo)簽。學(xué)生可以根據(jù)學(xué)科領(lǐng)域、學(xué)院或?qū)W校、學(xué)期和地點等類別對搜索結(jié)果進行優(yōu)化，然后再深入查看其他細節(jié)，比如費用信息和截止日期摘要。

康奈爾大學(xué)計劃利用從該網(wǎng)站收集的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確了解誰在申請這些機會，更重要的是，誰沒有申請。

“在一個典型的技術(shù)系統(tǒng)中，你只能看到參與其中的人數(shù)，”Joffrey說。“但由于我們現(xiàn)在是在CRM系統(tǒng)中進行這項工作，我們有針對整個學(xué)生群體的數(shù)據(jù)，因此我們可以了解我們在提供服務(wù)、機會和訪問方面的能力存在哪些差距，并以更有針對性的方式來提供機會。”她補充道。

“現(xiàn)在我們有一個單獨的地方了，我們的東西就在那里，”Joffrey說。“我們將淘汰所有的這些鏈接和網(wǎng)站，轉(zhuǎn)向一個中央公用程序或服務(wù)。這種業(yè)務(wù)流程的一致性是非常寶貴的。大學(xué)里的其他網(wǎng)站也可以從這個資源庫中提取內(nèi)容。”

自推出以來，該網(wǎng)站已經(jīng)接待了2.6萬名的訪問者(其中41%是新訪問者，59%是回訪者)，頁面瀏覽量達到了31.6萬次。參加康奈爾大學(xué)計劃的其他大學(xué)的學(xué)生，高中生，甚至是普通大眾都可以使用這個網(wǎng)站進行一些項目。

Joffrey說，像這樣的技術(shù)對所有高等教育來說都非常有益。“現(xiàn)在有了一種不同于以往高等教育機構(gòu)使用的技術(shù)。以前我們依賴于大量孤立的解決方案，或者某個業(yè)務(wù)單元只能為某個辦公室單獨解決業(yè)務(wù)問題。而現(xiàn)在我們可以統(tǒng)一使用一流的工具來提供服務(wù)。”

增加與市政府的聯(lián)系

首席信息官Ted Ross預(yù)計，有一天，洛杉磯的居民將能夠通過Alexa或谷歌家庭虛擬助理設(shè)備發(fā)出口頭請求，來要求填滿一個坑或清除涂鴉，或是訂購一個新的垃圾桶。“你將能夠在舒適的家中通過簡單的對話來與政府互動，”Ross說。

這種能力可能并不遙遠，因為該市的信息技術(shù)機構(gòu)(ITA)一直在努力增加與市政府的聯(lián)系。它最新的數(shù)字化項目是一個名為Chip的聊天機器人，它是市政廳的互聯(lián)網(wǎng)名人，已經(jīng)幫助回答了來自城市承包商、警察候選人和納稅企業(yè)的各種問題。

Chip于2017年3月被首次推出，與該市的承包機會門戶網(wǎng)站LA Business Assistance Virtual Network進行了集成。與政府簽訂合同從來都不是件容易的事，因此Chip幫助回答了從如何注冊新合同到什么是聯(lián)邦NAICS代碼等各種各樣的問題。

Ross說，由于企業(yè)經(jīng)常會利用下班時間來尋找下一個工作機會，所以當(dāng)企業(yè)想要方便地與這座城市進行互動時，這座城市就積極地為企業(yè)來尋找了一種新的方式。

“在推出Chip的前24小時內(nèi)，我們在凌晨2點或凌晨3點就接到了問題，”他說。“我們發(fā)現(xiàn)，必須由人來回答的問題減少了60%。”

Chip已經(jīng)集成到了其他幾個網(wǎng)站和應(yīng)用程序，包括洛杉磯警察局的招聘網(wǎng)站joinlapd.org。Chip每個月都要回答超過1000個問題，以幫助候選人熟悉洛杉磯警察局復(fù)雜的招聘流程。

該機器人能夠利用自動語音識別技術(shù)(ASR)將語音轉(zhuǎn)換為文本，利用自然語言理解(NLU)識別呼叫者的意圖，而不需要呼叫者使用特定的短語，這提高了自助交互的成功率。Chip還可以檢測用戶的情緒，以及使用50多種語言交流。

洛杉磯ITA的副首席信息官兼總經(jīng)理助理Joyce Edson表示:“我們將他與‘情感人工智能’(sentiment AI)進行了結(jié)合，這樣當(dāng)有人在回復(fù)中感到有點惱火時我們就能知道了。在很多回復(fù)中，我們是使用官方語言來培訓(xùn)的Chip，而不是真正簡單的英語--所以我們監(jiān)控這些情緒，就可以針對那些特定的知識文章，讓它們更像英語。”

“我真的很喜歡我的技術(shù)人員做的工作，”Ross補充道。“聊天機器人必須具備對話能力和強大的溝通技能，而傳統(tǒng)的技術(shù)人員不一定具備這些技能，所以我們需要讓內(nèi)容變得易于理解和消化，這最終會讓我們成為一個更好的政府。”

主題公園的游客可以通過面部識別快速入場

到佛羅里達環(huán)球影城和奧蘭多冒險島游玩的游客想要減少排隊時間，多花點時間在游覽景點上。2017年，奧蘭多環(huán)球影城度假村在這兩個主題公園推出了照片驗證系統(tǒng)，允許持快速通道通行證的游客跳過景點的常規(guī)備用線路。

照片驗證利用創(chuàng)新的面部識別技術(shù)，以一種從未在主題公園中使用過的方式，快速、輕松地對擁有環(huán)球快證的用戶進行身份驗證。

典型的人臉識別系統(tǒng)需要特定的燈光參數(shù)，并且接口緩慢、笨重，不利于主題公園在多種燈光條件下運行。為了開發(fā)一個滿足性能需求的系統(tǒng)，環(huán)球奧蘭多影城與合作伙伴合作推進了面部識別技術(shù)，使其幾乎可以在有排隊需求的任何照明條件下工作--從明亮的佛羅里達陽光到完全黑暗的環(huán)境--并且針對性能優(yōu)化了速度和易用性，無論是在白天還是夜晚。這創(chuàng)造了一個對客人友好的體驗，不會有侵入感，并成為了公園體驗的一個有用部分。

該系統(tǒng)是多功能的，允許進行人臉識別或是引用照片，加上條形碼、二維碼和RFID掃描--所有這些都是無縫的，能夠在幾秒鐘內(nèi)完成，并帶有安全加密的模板，可以保護數(shù)據(jù)。

該系統(tǒng)非常實用，并適應(yīng)了在每個訪問檢查點簡單地看著攝像機的自然行為，這一功能最初被證明是具有挑戰(zhàn)性的。“有時候，對客人行為最‘簡單’的假設(shè)實際上是最難實現(xiàn)的，”戰(zhàn)略創(chuàng)新，新興技術(shù)和開發(fā)副總裁Al Callier在一份聲明中表示。

該團隊認為，客人可以輕松掃描自己的票務(wù)條碼并將自己對準(zhǔn)攝像機。然而，通過測試發(fā)現(xiàn)，確定測試對象，再加上后來的實際客人，將難以理解并始終如一地掃描他們的機票，并直接對準(zhǔn)設(shè)備。他們還注意到，家庭和當(dāng)事方經(jīng)常作為一個團體而不是個別地以線性方式接近識別檢查站。“我們最終發(fā)現(xiàn)客人對票據(jù)媒體的自我掃描并不適合掃描條形碼，”Callier說。后來，一個帶掃描設(shè)備的團隊成員被重新整合到了流程當(dāng)中，以幫助完成交易，“這要快得多”，并且還安裝了地板標(biāo)記，以便在視覺上提示客人站在面向攝像單元的理想距離處。

從幫助客人和團隊成員適應(yīng)擁有新系統(tǒng)的一些景點開始，該技術(shù)迅速擴展到了所有擁有快速通道的頂級景點。

如今，每次掃描的平均處理時間只需要不到1秒，這使得處理擁有快速通行證客戶的速度比以往任何時候都要更快了。約有58%的客人會非常積極地看待照片驗證，只有少數(shù)人選擇了退出體驗。

“使用這項技術(shù)來查看和驗證在主題公園景點排隊的多樣化和國際化的游客群體，這在以前是從未有過的。而且它也不需要軟件、硬件、結(jié)構(gòu)、創(chuàng)造力和主題化的復(fù)雜組合和結(jié)合，“Callier說。