紅星美凱龍商城文章列表:

• 1、發布標桿商場戰略 紅星美凱龍布局中高端消費市場
• 2、全生態，多視角，紅星美凱龍與怡口達成2023年深度戰略合作
• 3、紅星美凱龍的立體突擊
• 4、突發！紅星美凱龍陜西咸陽商場宣布閉店
• 5、家居賣場轉型升級新樣本：紅星美凱龍岳麓TOP MALL的創新路徑

發布標桿商場戰略 紅星美凱龍布局中高端消費市場

12月29日，紅星美凱龍在揚州召開標桿商場戰略發布會暨揚州瘦西湖商場招商會。發布會上，紅星美凱龍家居集團執行總裁兼大營運中心總經理朱家桂分享了標桿商場戰略的推進規劃，并為潤揚商場舉辦標桿商場授牌儀式。

朱家桂表示，標桿商場具有極強的可復制性，是各級城市中教科書級的紅星美凱龍商場，是可以實現快速擴張和復制的核心密碼，是占據各級市場主力地位的家居商場樣板。

紅星美凱龍標桿商場戰略發布儀式（受訪者供圖）

紅星美凱龍相關負責人介紹，此次發布的標桿商場是紅星美凱龍自我重塑的一部分。紅星美凱龍正在通過商場分級，通過商品、組織、服務、運營的重新構造，讓自身能夠更好地適應市場的變化、適應消費者需求。在體量上，標桿商場平均經營面積均超過6萬方，是紅星美凱龍中高端消費市場主力業態；品牌結構方面，主流品牌經營面積占比超過50%、潮牌經營面積占比在15%以上、進口品牌經營面積占比5%以上。除了經營面積、品牌結構等硬指標，標桿商場還具備包括運營標桿、人氣標桿、服務標桿、品牌標桿、口碑標桿及營銷標桿在內的“黃金六邊形”特征。

除了發布標桿商場戰略外，紅星美凱龍還在當日啟動了揚州瘦西湖商場招商儀式。該負責人表示，未來，紅星美凱龍紅運營團隊將通過主題館打造和主題館運營，每年將10-20家傳統商場升級為標桿商場。此外，標桿商場還將是1號店和至尊Mall的儲備軍，每年預計將有2-5家標桿商場升級為1號店和至尊Mall。紅星美凱龍有望通過標桿商場、1號店以及至尊Mall戰略，對旗下商場進行持續精細化運營。

全生態，多視角，紅星美凱龍與怡口達成2023年深度戰略合作

生態的共建是一場持續性地發現“長坡厚雪”的運動。進入2022年的尾聲，紅星美凱龍密集走訪整個產業鏈上的各品類頭部品牌，從渠道、市場到品牌等多個維度共同總結2022年，陸續簽署2023年的戰略合作協議。

12月14日，紅星美凱龍家居集團執行總裁兼大營運中心總經理朱家桂，率隊在上海與怡口凈水中國區高層代表達成2023年深度戰略合作。面向新的一年，雙方不僅僅在開店擴張、市場營銷方面高度協同，更具有開創意義的是，怡口將旗下品牌全部進駐到紅星美凱龍平臺，除了主力凈水設備，還將包括新生活方式的咖啡品牌。

怡口中國副總裁及總經理周守文、怡口中國銷售副總裁唐得勇、紅星美凱龍家居集團智能電器事業部常務副總經理吳小杰、紅星美凱龍家居集團IMP營銷業務部總經理戴家俊等雙方高層共同出席。

1、多維度深層次共融共生共創

朱家桂首先對2023年的市場走勢發表了自己的觀點。他認為，到目前為止“利空的因素已經出盡”，但市場并未探底，明年大概率會形成震蕩起伏，波浪式緩慢上行的趨勢。

▲紅星美凱龍家居集團執行總裁兼大營運中心總經理朱家桂

作為凈水領域的第一品牌，紅星美凱龍與怡口的合作在2023年將從深度和廣度兩個維度統籌規劃，全盤考慮。

第一，在廣度上，2023年，怡口將把在紅星美凱龍高密度開店作為第一目標，大幅度提升在整個紅星體系的進店率，大幅度提升市場規模。怡口中國副總裁及總經理周守文表示，2023年紅星美凱龍作為怡口的戰略合作伙伴，開店率將至少超過70%。

第二，在深度上，雙方將加大營銷力度，深度推進市場占有率，實現共同引流，流量深度復用。除了“總對總的一攬子戰略合作”，紅星美凱龍和怡口還將在全國選擇重點區域，重點投放15個城市，制定深度營銷作戰計劃，以紅星美凱龍 怡口總部 怡口品牌服務商——三方形成合力，打通、打透市場，牢牢占據各個區域市場的“制高點位置”。

朱家桂表示，要把錢投入到投產比最高的地方。要利用“壓強原則”打造一系列樣板市場。讓消費者形成“買高端凈水就選怡口，買怡口就到紅星美凱龍”的定勢認知。

周守文表示，在2023年，怡口將上線“智慧新零售”平臺，一方面不斷持續加大怡口品牌在中國的曝光和影響力。另一方面，將深度與紅星美凱龍商場內的眾多家裝過程中的“前置品類”形成配合，共同深耕家庭消費的細分市場，充分獲取精準流量。

▲怡口中國副總裁及總經理周守文

2、電器品類高速成長

在即將過去的這一年，電器品類無疑成為紅星美凱龍各大事業部中具有極高成長性的一匹黑馬。吳小杰介紹，在紅星美凱龍全國近500家商場中，已經完成100多個超萬方面積的智能電器生活館的打造，總經營面積占比達到8.4%。在2023年，電器品類的經營面積將會增長到10%。

從2022年電器品類在紅星美凱龍平臺上的發展趨勢來看，吳小杰認為形成了三大明顯特征：

第一，“高端化、套系化的電器品牌進駐紅星美凱龍”這樣的認知對B端品牌商來說已經形成了大范圍內的共識。這不僅僅是在面向C端所形成的流量、銷售以及經營規模的驅動，更是紅星美凱龍開辟的獨特場景模式、業務模式對整個電器行業所形成的“藍海吸引力”。

第二，紅星美凱龍的電器品類越來越豐富、結構越來越優化。吳小杰對比了一組數據，在2017年，廚房電器的經營占比達到43%，系統家電只有25%，大家電更是低至3%。但是，到2022年，紅星美凱龍智能電器品類的結構明顯豐富完善：系統家電的占比達到36%，大家電占比提升至15%。在電器品類“總盤子”不斷擴大的情況下，紅星美凱龍的電器品類從原本僅僅局限在“廚電”而不斷地向大家電、套系化的全品類拓展跨越。

▲紅星美凱龍家居集團智能電器事業部常務副總經理吳小杰

第三，紅星美凱龍“重運營戰略”為各大電器品牌帶來良好的經營收益。市場頭部品牌體現更強大的“馬太效應”。在全屋凈水電器細分賽道上，2022年前十大品牌的銷售占比達到了76.2%。而怡口成為凈水品類中的第一品牌，一家占比就高達23%。

3、品牌營銷差異化，解鎖多元化場景體驗

近年來，紅星美凱龍已經有很多商場引進了類似麥當勞這樣的時尚餐飲品牌。簡餐、輕食、咖啡、新式茶飲等細分品類的進駐，增加了紅星美凱龍商場消費場景的豐富度，讓與餐飲強關聯的體驗場景可以成為重要的配套環節。與紅星美凱龍家居商場多品類布局不謀而合的是，2021年，怡口在成都的品牌客戶關懷中心推出了“怡口·怡咖”的生活體驗區。推出全新“怡口·怡咖”的品牌概念，通過將客戶關懷中心與咖啡、茶飲等當下流行的消費場景相結合，打造了更加貼近于用戶的沉浸式體驗，收獲了一致好評。本次戰略溝通會現場，紅星美凱龍餐飲事業部丁綿綿也提出，希望怡口·怡咖可以成為怡口主力品牌之外進駐紅星美凱龍商場的餐飲品類之一。

未來，更多更廣“怡口·怡咖”體驗點的打造，將會在更多場景為怡口帶來品牌露出和更加生動的產品展示與體驗。通過提供直飲水、咖啡、茶飲等多元化的飲品，消費者可以親身感受到怡口直飲水的甜凈清透，以及怡口好水沖泡咖啡的醇香濃厚和茶飲的口感煥新，借助舌尖滋味更好地傳遞好水好生活的品質理念，將場景豐富、體驗高端的品牌烙印根植用戶心中。

▲雙方達成戰略合作簽約

朱家桂認為，時代在不斷變化，如果說商業世界始終面臨著不同類型的考試，在今天，出題的人變了，題目也變了，而答題的還是那些人。但是，答案肯定要跟著變。

作為商業世界的“答題人”，紅星美凱龍始終身段靈活，順應市場而變。2022即將隱入煙塵，2023正逶迤而來，我們誰也無法知曉新的時代將會給弄潮兒們出怎樣的考題，但可以確定的是，紅星美凱龍已經為2023年斬獲高分做好了充分的準備。

紅星美凱龍的立體突擊

　　不斷變革的引領者。

　　文丨華商韜略 李慕白

　　銷售金額同比增長15%！

　　訂單數量增長17%！

　　消費人數增長25%！

　　這是紅星美凱龍“818FUN肆嗨購節”交出的成績單。一張奪魁榜，一場營銷大促，卻激活了4萬億家居市場，紅星美凱龍憑什么？

　　【家居下半場的新機遇】

　　“中國家居零售市場的紅利期剛剛開始，未來20年零售額有望保持年均10%以上增長”。

　　當樓市周期疊加多重因素影響，家居行業正由增量市場轉向存量市場，紅星美凱龍董事長車建新卻說了這樣一句話。

　　為這句話做注腳的，既有消費需求結構和人群的變化，也有紅星美凱龍對以創新推動市場成長的信心和底氣。

　　一直以來，家居作為房地產下游行業，其發展與上游市場的需求息息相關。很長一段時間里，家居行業的蓬勃發展，主要受益于新建商品住宅的增長。

　　但明顯的轉變正在發生，在新的房地產調控周期下，新建商品住宅的增長雖然受到壓制，存量房的二次、三次裝修以及局部翻新改造，需求卻開始悄然密集釋放，構成了家居家裝行業增長的新動力。

　　這個市場有多大呢？

　　有數據顯示，2021年至2030年間，存量房翻新需求復合增長率為6.72%，需要翻新的存量房總量將達到9932萬套。

　　即便按每套5萬元的客單價計算，在今后的十年內，存量房的翻新將給家居家裝行業創造將近5萬億元的市場規模。這還不包括來自下沉市場消費升級的需求，拉動配套家居家裝的消費。

　　同樣發生改變的還有客群，隨著經濟水平的提高，居民對于住房的需求不再是簡單的生存居住，尤其當年輕消費者成為家居家裝市場的主流人群，他們追求打造高品質、個性化美好生活體驗的訴求，就成為家居市場最強大的新需求。

　　紅星美凱龍家居集團執行總裁兼大營運中心總經理朱家桂提到：這些追求個性、熱衷嘗鮮、精致悅己、強勢表達的90后、00后，將直接帶動家居消費的品質化升級。

　　但對于家居企業來說，這些變化帶來了一個共性問題，過去家居賣場的業績靠渠道擴張，現在必須以用戶為中心。

　　做好了渠道，贏在過去，抓住了用戶，才能贏在未來。

　　這正是紅星美凱龍對自己更有信心的底氣所在。

　　紅星美凱龍的底氣，來自于它的轉型——加速從物業平臺，轉變成綜合運營服務商。它不再只是做出租店面的“房東”，而是躬身入局，親自下場把品牌和消費者服務好。

　　如何具體落地，紅星美凱龍的打法是：“拓品類、重運營”，用細化顆粒度的路子，把服務做深做扎實。

　　拓品類很好理解，紅星美凱龍售賣的產品更加“泛家”，品類不再固化，而是跟隨市場趨勢、消費人群的變化而迭代擴軍，這兩年紅星美凱龍就先后推出了智能電器、睡眠生活、進口國際、系統門窗、頂地空間等十大品類。

　　以智能電器為例，電器原本是家裝的下游，但隨著系統電器（新風系統、凈水系統）的崛起，以及嵌入式安裝的風靡，電器尤其是高端電器逐漸成為家裝上游，即消費者會先選擇電器產品再確定裝修方案。

　　紅星美凱龍因此在高端電器行業刮起了一陣“旋風”。截至2021年底，紅星美凱龍開設了104家智能電器生活館，在店面拓展、聯合營銷、展會招商等方面，與海爾、美的、方太、老板電器、海信、怡口、博世西門子等眾多電器頭部品牌達成深度合作，共同為用戶帶來更高端的家裝家居電器一體化方案和服務體驗。

　　朱家桂透露，預計今年將累計開設200家智能電器生活館，到2023年，智能電器生活館將覆蓋所有紅星美凱龍商場。幫助消費者養成“買高端電器，到紅星美凱龍”的心智。

　　當品類拓展工作已經取得一定進展后，紅星美凱龍迅速啟動了新一輪革新，核心是針對不同用戶群體和不同的消費場景，搭建不一樣的用戶場景，然后圍繞場景對商業模式進行延展，做商場的分級。

　　紅星美凱龍先后發布1號店戰略、至尊Mall戰略和標桿商場戰略，提出要全國升級打造32家“1號店”、9家“至尊Mall”和59家“標桿商場”，共計100家，即Top100 Mall，通過差異化的定位服務不同的消費者。

　　紅星美凱龍將從全國所有商場中，挑選出最頂配商場落地1號店戰略。每個1號店商場平均單體體量都將達到10萬平方米以上，包括智能電器生活館、進口國際館、設計客廳館等十個主題館，全面滿足從剛需到局部改善，再到高檔消費的廣泛客群服務。

　　至尊Mall面向的則是純高凈值人群。在選址上，至尊Mall只會分布在國內一二線城市等發達地區，精準服務高凈值人群，客單價也相對更高。

▲紅星美凱龍至尊Mall戰略發布現場

　　而“標桿商場”的消費者則更廣泛，在標桿商場中，主流品牌經營面積占比超過50%、潮牌經營面積15%以上、進口品牌經營面積比例5%以上。

　　目前，Top100 Mall已經全部完成升級打造。

　　而重運營不僅包括市場需求的細分，還有場景數據的挖掘以及場景連接的創新，這就涉及紅星美凱龍的“一體兩翼”戰略，以及“海陸空”協同的作戰方式。

　　【一體兩翼構筑商業閉環】

　　家居零售下半場，用戶的消費習慣和行為也在發生變革。

　　一方面，傳統的零售業主要集中在線下，顧客到實體商場購物，在線下購物。但是，隨著數字化時代的到來，新一代消費者的消費習慣發生了改變，在線消費場景的重要性也越來越突出。

　　但家居行業有著極強的線下固有屬性，線下不可完全被線上替代。因此，家居新零售需要線上線下互補融合，在數字化浪潮下創新消費場景。

　　另一方面，為了省心省力，許多消費者不再將軟硬裝、電器購置環節分開，家裝家居電器因此逐漸走向一體化。

　　這帶來了家居零售行業價值的重構。一是線上的預決策將和線下體驗融合，消費者會通過線上渠道接觸商家，再到店進行體驗，二是家居產業鏈的邊界將消失，沿著一體化方向打通。

　　紅星美凱龍為此提出了一體兩翼的戰略：“一體”是線下商場；縱向的家居家裝一體化和橫向的線上線下一體化是“兩翼”。

　　而這一戰略的落地，依靠的是“海陸空”三軍。

　　海軍是家裝業務，承載著紅星美凱龍的第二增長曲線。在2020年，紅星美凱龍甚至將家裝業務提高到第一業務的地位。

　　根據中國建筑裝飾協會數據顯示，2021年家裝行業的市場規模約為2.85萬億元，年增速約為18.89%。

　　雖然市場空間總量很大，但消費者面對的業態，問題卻十分明顯。

　　作為“海軍司令”，紅星美凱龍家居集團總裁兼美居科技集團CEO謝堅表示，傳統家裝市場主要的難點在于不省心、不信任、不美學。

　　“傳統家裝業務中小公司居多，存在售后無保障、材料環保不過關等情況；在裝修過程中，存在流程多、環節多、耗費時間等問題；在美學方面，存在不容易打理、顏值不高、收納功能不強等問題”，他進一步解釋道。

　　對比傳統家裝業務，紅星美凱龍擁有明顯的三個優勢：在品牌端，大多數中國家裝公司缺乏品牌力，但這正是紅星美凱龍所擁有的；第二，紅星美凱龍有戰略聯盟品牌庫 全產業鏈采購管理體系，可以為一站式裝修服務賦能；第三，紅星美凱龍擁有成熟的質量管理體系，可以實現高質量交付。

　　目前，家裝業務已經覆蓋全國200余個城市，累計開設253家門店，并通過旗下“美凱龍·空間設計”“美凱龍振洋”“美凱龍家裝”“美凱龍更好家”“美凱龍家倍得”五大家裝品牌覆蓋差異化市場，著力打造技術中臺，在家裝系統、數字化建設等方面持續深耕家裝業務。

　　家居行業重線下體驗和服務的特性，決定了中心化電商模式不適合家居家裝行業，因為中心化電商的消費路徑，常常是線上商品獲取流量后，直接轉化成交，而紅星美凱龍的新零售模式，是線上線下一體化。

　　2019年5月，紅星美凱龍與阿里巴巴簽訂戰略合作新協議，在新零售門店建設、物流倉配等方面開展合作，天貓同城站隨后落地，這成為紅星美凱龍線上線下一體化的主要支撐。

　　所謂“同城站”，是紅星美凱龍跟阿里巴巴戰略合作共創的家居同城新零售模式，以城市為單位，在天貓淘寶上打造紅星美凱龍官方旗艦店即天貓同城站，每個同城站的背后是該城市的多個紅星美凱龍線下商場，支撐同城的線下消費、體驗、配送、售后等服務。

　　2022年，紅星美凱龍的互聯網運營業務持續以天貓同城站作為核心主陣地，逐步構建線上流量矩陣。據了解，在9月份，紅星美凱龍將在全國門店發起“金牌導購萬人直播”活動，鼓勵商場將直播作為線上商品呈現、引流獲客的重要手段。

　　在紅星美凱龍，“海陸空”三軍形成了一個完美的閉環。空軍負責解決家居行業流量和信任問題，海軍家裝是消費者最先觸達的業務，可以為家居業務導流，用戶在線下的消費行為和數據，可對線上實現反哺和賦能。而作為陸軍的家居則可以隨后推進，消化消費者的一站式需求。

　　當正向循環開始出現后，紅星美凱龍的“一體兩翼戰略”就開始越走越順。

　　反映在財報上，2022年上半年，紅星美凱龍自營商場收入達41.53億元，同比增長6％，毛利率同比提升0.5個百分點；委管商場收入達11.25億元，同比增長6％，毛利率同比提升2個百分點。

　　【持續進化，重塑價值】

　　近日，工業和信息化部、住房和城鄉建設部、商務部、市場監管總局近日聯合發布《推進家居產業高質量發展行動方案》（以下簡稱行動方案），提出到2025年，家居產業創新能力明顯增強，高質量產品供給明顯增加，同時明確在家居產業培育50個左右知名品牌，建立500家智能家居體驗中心，以高質量供給促進家居品牌品質消費。

　　在《行動方案》中有這樣一句話非常關鍵：培育一批核心競爭力強、帶動作用大的“鏈主”企業，發揮其在技術攻關、要素聚合、上下游協作、生態營造中的支撐引領作用。

　　“什么叫鏈主企業？就是指能夠引領、整合整個行業高效協同，不斷創新的頭部企業”，朱家桂說道。

　　管理大師德魯克曾經說過，在一日千里的結構調整中，唯一能幸免于難的唯有變革的引領者，我們無法左右變革，只能走在他前面。

　　作為家居行業的開創者，從家居連鎖模式，到自營模式，再到引領家居消費從單純的“買家居”，過渡到“逛家居”、“賞家居”時代。這一次，紅星美凱龍再次走在了時代前面。

　　從家裝家居到電器，這是一條完整的消費鏈，早在三年前，紅星美凱龍就已經開始打通這一消費鏈，通過上下游整合，發揮更大的能效。另一方面，從渠道的角度，紅星美凱龍還大力推動數字化變革，構建新的“人貨場”要素。

　　通過持續深入布局線上線下一體化、家裝家居一體化、深度融合產業鏈上下游等舉措，紅星美凱龍持續引領變革，使家居賣場向服務平臺轉型，真正讓消費者獲得省心優質的服務，也成為穩經濟、促消費的重要擔當。

　　自身的變革，對消費者趨勢的洞察，都成為紅星美凱龍舉辦行業大促節的底氣所在。

　　眾所周知，一年中最引人矚目的兩次節日大促，“雙11”和“618”皆出自綜合電商平臺。而在家居領域，卻沒有一個類似的全行業購物節，即便偶有行業促銷活動，也是作為品類日出現在電商平臺的活動中。

　　2022年，紅星美凱龍卻先后舉辦了“315”、“818”兩次FUN肆嗨購節，參與者不乏歐派衣柜、慕思、大自然家居、老板電器等家居電器大品牌。兩次購物節，分別對應的是春裝和秋裝市場，且都取得了傲人的成績。

　　此外，在今年6月底紅星美凱龍還宣布要開展提“申”行動，以“大干200天，奪回2個月”為主題，專項提振上海市場。

　　在提“申”行動的第一戰——717紅星美凱龍品質生活節，紅星美凱龍在上海首發2萬張大額消費券，以舊換新服務作為突破口，投入1000萬加碼回饋消費者。互聯網團隊整合社區團長和樓盤資源，推出社區團購服務，家裝板塊則推出了局裝優惠套餐。

　　“海陸空”齊上陣，活動期間，整體銷售額同比提升了40%，客流達到近20萬人次。在提振消費的同時，也助推家居產業鏈的上下游的恢復與發展，形成了從產業到消費者的正循環。

　　根據財報顯示，紅星美凱龍一季度收入33.75億元，二季度收入35.82億元。分季度來看，2022年Q2其營業收入在各種不利因素沖擊下仍實現環比增長6%，綜合毛利則環比增長9%，彰顯出龍頭企業的經營韌性。

　　在房地產前時代，紅星美凱龍是曾經的大贏家，品牌、供應鏈和對行業的深刻理解，都是它積累下來的財富。

　　當房地產步入后時代，這些財富都變成了它手里的好牌，一體兩翼戰略的梳理，讓這把牌變得更順、更大，更有沖擊力，已經在房地產前時代贏過一次的它，正在等待一次更大的勝利。

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突發！紅星美凱龍陜西咸陽商場宣布閉店

10月12日，位于陜西省咸陽市秦都區人民西路29號的紅星美凱龍全球家居生活廣場(以下簡稱“紅星美凱龍咸陽人民路商場”)于2022年10月10日正式閉店。

根據閉店公告，由于委托方咸陽金方圓商業運營管理有限公司根據市場經營環境變化及區域規劃調整，終止與紅星美凱龍的委托經營管理關系。

基于上述情況，紅星美凱龍咸陽人民路商場宣布閉店。

據悉，紅星美凱龍咸陽人民路商場于2017年12月23日開業，迄今已有5年的時間。該商場采用紅星美凱龍第七代家居mall模式，總面積5萬平方米，分為地上5層、地下兩層，匯聚全國一線建材、家居名品。

家居賣場轉型升級新樣本：紅星美凱龍岳麓TOP MALL的創新路徑

長沙紅星美凱龍岳麓商場總經理王威。

紅網時刻11月14日訊（記者 黃怡萍）“紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL采用紅星美凱龍家居集團‘ SHOPPING MALL’商場模式，以非凡的構思和創意，為長沙奉獻一座前所未有的全球家居時尚體驗基地，力求全面提升長沙消費者家居生活品位。”近日，紅星美凱龍長沙岳麓商場總經理王威在接受紅網記者采訪時言語間流露出從容和自信，與紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL的華麗升級高度契合。

大音希聲，大象無形。順應家居建材賣場轉型升級大勢，2019年紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL提出六大升級，對產品結構及購物環境進行提質，為家居建材賣場的創新升級探索提供了一個鮮活的“湖南樣本”。

消費升級下 家居建材賣場的挑戰和機遇

突破和創新的道路，從來都不平坦。作為市場化最高、市場競爭最激烈的行業之一，家居建材賣場仍需要面對諸多挑戰。

隨著人民生活水平的提高，在家居建材行業“價格戰”已經不好用了,高品質的家居用品成為消費者的追求熱點，更富品質價值的家具成為賣場的主打。

“曾經，你要裝修一套新房，可能得跑好幾個家居賣場。現在，你只要走進紅星美凱龍，就能享受從設計、裝修到家具、燈具、軟裝飾品的‘一站式’家裝服務。”王威介紹，紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL圍繞著提升購買體驗，不再僅僅滿足于單純的售賣家居產品，將完全超越現有家居商場概念，主打“體驗置家”,將家居消費從單純的“買家″，悄然地過渡到“逛家居”“賞家居”時代，讓消費者通過欣賞家居藝術、感受家居文化、提升自身的生活品位。

全面提質 岳麓TOP MALL按下轉型升級快進鍵

家居連鎖賣場爆發力不在企業年齡，在于創新。

2019年，紅星美凱龍長沙岳麓商場提出六大升級，對產品結構及購物環境進行提質，升級為“TOP MALL”。

“今年開始，紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL從硬件、品牌、服務、管理、營銷、推廣等多個維度進行升級，完全顛覆現有家居商場概念，定位高端，以‘品嘗生活品位家’的核心經營理念為延展，為消費者帶來越來越全方位的家居生活體驗是我們的奮斗目標。”王威介紹。

硬件升級是基礎，以滿足更多消費需求。今年以來，紅星美凱龍長沙岳麓商場加增東西廳電梯，優化商場人流動線，讓商場每個角落都成為核心旺鋪；與集團專業團隊合作，打造文藝商場，針對東西廳空場、停車場入口、商場內白墻、休息區等地方進行主題性藝術化包裝。通過一系列的硬件升級，給消費者更好的購物體驗。

已經入駐紅星美凱龍岳麓TOP MALL 的銳馳和Thomasville門店。

品牌升級方面，加強現有品牌迭代，鼓勵現有品牌升級高端系列，聯動集團資源打造定制、進口、設計等銷售片區，打造湖南最大品牌航母集群。在此基礎上，紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL的“首店經濟”也是今年的新亮點，引入眾多國際國內知名品牌，如托馬斯維爾、瑞茲家居等知名品牌紛紛將湖南首店開設在紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL。

硬件、品牌升級的同時，管理也全面升級。在保障客戶購物體驗的同時，紅星美凱龍積極推動著升級家裝家居行業全面服務生態，促進著消費者權益得到有力保障。推行商戶綜合評分制度，以評分制公平對待每個品牌，抓嚴品牌質量及品牌服務等方面，用嚴格制度管理整個賣場，堅決杜絕店大欺客、服務態度差、暗自提升價格等行為。

從“管理”商戶到“服務”商戶，紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL打造湖南首家分布式收銀商場，實現即買即付的購物模式，給商戶、消費者及紅星自己帶來了全方位消費體驗的提升和管理質的飛躍；實行樓層合伙人制度，每樓層以“小商場”為服務點；創立”M美到家”，以保障健康家居生活為己任，多次組織線下家居保養和維修公益的活動，走進社區為每個家庭進行除塵除螨、清理油煙機等免費家具維保服務。

推廣模式不斷升級突破，正在幫助岳麓TOP MALL邁出發展的大步伐。今年以來，紅星美凱龍整合湖南營發兩中心的資源，借助集團企劃中心力量，導入多種精準蓄客工具，鼓勵商場內品牌組建聯盟，把職業創業與賣場商戶進行連接，全面推行全員營銷把單一的商戶互帶單，變成全員帶單。

營銷升級，讓社區服務店為增長賦能。2019年，紅星美凱龍長沙岳麓Top Mall以“新營銷，新思路”為主題，展開一系列新型營銷方式，陸續在多個社區開設社區服務店，采用“1 N”標準化運營模式，與長沙市內大型社區進行溝通合作，通過在社區建立樣板間、社區服務中心、家倍得進駐，締造一站式產業鏈整合置家模式，為消費者提供一站式品質服務。

戰略引領 社區服務店帶來“1 N”模式的完美融合

11月12日上午10點，長沙市民周先生正在保利國際社區的紅星美凱龍社區服務店咨詢裝修所需的產品，“在這里，我就可以選購到乳膠漆、木地板、衛浴等建材產品，還有家具、軟裝、家電等產品，而且還有設計服務，真的很方便。”

位于保利國際社區的紅星美凱龍社區服務店，正是紅星美凱龍長沙岳麓商場開設的首批社區服務店之一。

顧名思義，社區服務店就是在目標社區開設服務點，方便營銷人員與顧客之間的溝通與交流。

“業主不一定非要跑到紅星美凱龍，社區店就解決你所有的問題，包括免費家裝咨詢、選材購物、家具維保、開荒保潔等所有的服務都會植入到社區店，讓業主的裝修過程和家居生活更便捷、更省心。”王威表示。

王威介紹，傳統的社區服務點要么以擺點宣傳為主，要么以產品銷售展示為主，階段性強，追求短期效益，“我們的社區店的載體是長期駐扎的實體店，所提供的是多元化的家居貼心服務及社區居民的專屬權益，真正能讓商場與業主產生粘度，做好口碑營銷，從而搭建家居生態圈，贏得大量忠實粉絲，將服務帶到消費者身邊”。

王威透露，在未來，紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL將進一步鋪開社區店，“預計在2020年年初，社區服務店會達到12個”。